to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve Telekom Arasındaki Suçlama Oyunu Ve İnternet Kurulumunun Uzun Gecikmesi
Kablo Net üzerinden 12 Şubat tarihinde ev interneti başvurusu yaptım ve en geç 7 gün içinde kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım.
Kablo Net ekipleri eve gelip altyapı için Telekom’un geleceğini, işlemin onlarda olduğunu söyledi. Telekom ekibi gelmiş ancak hiçbir işlem yapmadan gitmiş, sonrasında tekrar Kablo Net geldi ve yine “bizlik bir şey yok, Telekom gelecek” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. İki kurum da sürekli suçu birbirine atıyor ve sorun çözülmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “sıkıntı devam ediyor, biraz daha beklemenizi rica ediyoruz” denilerek oyalandım. Bir yandan internet hizmetini beklerken diğer yandan bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Kablo Net ve ilgili Telekom biriminin artık birbirine yönlendirme yapmayı bırakıp, adresime gelip gerekli altyapı ve internet kurulumunu acilen yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Şubat’tan bu yana İzmir Gaziemir’deki ev adresim için Kablo Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve en geç 7 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.
Kablo Net ekipleri eve geldiğinde altyapı için Telekom’un geleceğini, işlemin onlarda olduğunu söyledi. Telekom ekibinin ise adrese gelip hiçbir işlem yapmadan geri döndüğü, sonrasında tekrar gelen Kablo Net ekiplerinin de “bizlik bir şey yok, Telekom gelecek” diyerek sorumluluğu kendi üzerinden attığı ifade edildi. Kablo Net ve ilgili Telekom birimi sürekli birbirini işaret ederken sorun hâlâ çözülemedi ve haftalardır internetsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son yaptığım görüşmede, sistemde 7 Mart’a kadar kurulumun yapılacağı şeklinde not olduğunu, o tarihe kadar beklemem gerektiğini, o zamana kadar kurulmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ayrıca bana geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu konuda da kimse aramadı ve verilen sözler tutulmadı. Bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı, sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum.
Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, taahhüt ve abonelik süreci de fiilen başlamamış görünüyor ancak haftalardır internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kablo Net’in ve ilgili Telekom biriminin artık birbirine yönlendirme yapmayı bırakıp, İzmir Gaziemir’deki adresime gelerek gerekli altyapı ve internet kurulumunu en kısa sürede tamamlamasını talep ediyorum. Başvuruma ait 6200542 numaralı kayıt üzerinden sürecin acilen incelenmesini, bana kesin ve net bir tarih verilerek bağlantının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
