Kablo Net Ve Telekom Arasındaki Suçlama Oyunu Ve İnternet Kurulumunun Uzun Gecikmesi

7 Şubat’tan bu yana İzmir Gaziemir’deki ev adresim için Kablo Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve en geç 7 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Kablo Net ekipleri eve geldiğinde altyapı için Telekom’un geleceğini, işlemin onlarda olduğunu söyledi. Telekom ekibinin ise adrese gelip hiçbir işlem yapmadan geri döndüğü, sonrasında tekrar gelen Kablo Net ekiplerinin de “bizlik bir şey yok, Telekom gelecek” diyerek sorumluluğu kendi üzerinden attığı ifade edildi. Kablo Net ve ilgili Telekom birimi sürekli birbirini işaret ederken sorun hâlâ çözülemedi ve haftalardır internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son yaptığım görüşmede, sistemde 7 Mart’a kadar kurulumun yapılacağı şeklinde not olduğunu, o tarihe kadar beklemem gerektiğini, o zamana kadar kurulmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ayrıca bana geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu konuda da kimse aramadı ve verilen sözler tutulmadı. Bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı, sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum.

Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, taahhüt ve abonelik süreci de fiilen başlamamış görünüyor ancak haftalardır internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kablo Net’in ve ilgili Telekom biriminin artık birbirine yönlendirme yapmayı bırakıp, İzmir Gaziemir’deki adresime gelerek gerekli altyapı ve internet kurulumunu en kısa sürede tamamlamasını talep ediyorum. Başvuruma ait 6200542 numaralı kayıt üzerinden sürecin acilen incelenmesini, bana kesin ve net bir tarih verilerek bağlantının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

7 Şubat tarihinde İzmir Gaziemir’deki adresim için Kablo Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve en geç 7 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş de almadım.

Kablo Net ekipleri eve gelip altyapı için Telekom’un geleceğini, işlemin onlarda olduğunu söyledi. Telekom ekibinin ise adrese gelip hiçbir işlem yapmadan geri döndüğü, sonrasında tekrar gelen Kablo Net ekiplerinin de “bizlik bir şey yok, Telekom gelecek” diyerek sorumluluğu kendi üzerinden attığı ifade edildi. İki kurum da suçu birbirine atarken sorun hâlâ çözülemedi ve ben hâlâ internetsizim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son yaptığım görüşmede, sistemde 7 Mart’a kadar kurulumun yapılacağı şeklinde not olduğunu, o tarihe kadar beklemem gerektiğini, o zamana kadar kurulmazsa tekrar aramamı söylediler. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda da kimse beni aramadı, verilen sözler tutulmadı. Bunun dışında somut bir adım atılmadı, sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, taahhüt ve abonelik süreci de fiilen başlamamış görünüyor, ancak haftalardır internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kablo Net’in ve ilgili Telekom biriminin artık birbirine yönlendirme yapmayı bırakıp, İzmir Gaziemir’deki adresime gelerek gerekli altyapı ve internet kurulumunu en kısa sürede tamamlamasını talep ediyorum. Başvuruma ait 6200542 numaralı kaydım üzerinden sürecin acilen incelenmesini ve kesin bir tarih verilerek bağlantının yapılmasını istiyorum.

7 Şubat tarihinde İzmir Gaziemir’deki adresim için Kablo Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve en geç 7 gün içinde kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak bu süre uzun zaman önce geçmiş olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Kablo Net ekipleri eve gelip altyapı için Telekom’un geleceğini, işlemin onlarda olduğunu söyledi. Telekom ekibi ise gelip hiçbir işlem yapmadan geri dönmüş, sonrasında tekrar gelen Kablo Net ekipleri yine “bizlik bir şey yok, Telekom gelecek” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. İki kurum da sürekli suçu birbirine atıyor ve bu nedenle sorun hâlâ çözülemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “sıkıntı devam ediyor, biraz daha beklemenizi rica ediyoruz” denilerek oyalanıyorum. Haftalardır internet hizmeti beklerken, hem belirsizlik hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kablo Net’in ve ilgili Telekom biriminin artık birbirine yönlendirme yapmayı bırakıp, adresime gelerek gerekli altyapı ve internet kurulumunu bir an önce tamamlamasını talep ediyorum.

Kablo Net üzerinden aylık 650 TL ödemeli ev interneti başvurusu yaptım ancak 7 Şubat’tan bu yana kurulumum bir türlü tamamlanmadı. Kablo Net ve Türk Telekom arasında adeta top gibi ortada bırakılıyorum; Türk Telekom Kablo Net’e, Kablo Net ise Türk Telekom’a yönlendiriyor.

Kurulum için ekipler eve geliyor fakat her seferinde işlem yapılamadığını söyleyip hiçbir çözüm üretmeden geri gidiyorlar. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda yalnızca sürecin devam ettiği söyleniyor, net bir tarih, somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

6200542 numaralı abonelik/müşterilik kaydımın bir an önce incelenmesini, kurulum işlemlerimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.