to read complaints and reviews, or file yours.VDSL Hız Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Ücreti
İnternet bağlatmayı düşünen arkadaşlar için kendi yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum, umarım birilerine faydası dokunur.
24 Haziran'da, Türk Telekom VDSL altyapısı üzerinden 50 Mbps’ye kadar hız vaadiyle Kablo Net abonesi oldum. Kurulum yapıldı ancak ilk günden itibaren internet neredeyse kullanılamaz durumdaydı. Modem arayüzünde hızım 27 Mbps’de kalıyordu, hız testlerinde ise 18 Mbps’yi hiç geçmedi. Aynı adreste ve aynı altyapıda daha önce başka bir firmadan 45 Mbps hız alıyordum, yani hattın kapasitesini bizzat biliyorum.
İşim gereği kesintisiz internete ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bir güncelleme yaptıklarını söyleyip kapattılar ama bağlantıda hiçbir iyileşme olmadı. Sorun çözülemeyince mecburen 4. Günün sonunda iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bana, hizmeti düzgün veremedikleri halde yaklaşık 2300 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Asıl trajikomik kısım BTK üzerinden yaptığım şikayette yaşandı. Hız testlerini ve hat değerlerini kanıt olarak ekleyip, son derece yapıcı bir dille aynen şunu yazdım: “Aslında niyetim iptal etmek değil, sorunsuz hizmet alabilmekti. Eğer altyapıdaki bu ciddi performans sorununu kalıcı olarak çözecekseniz ve bu haksız cayma bedelini iptal edecekseniz, mağduriyetimin giderilmesi karşılığında çözüm önerilerinize açığım.”
Ben bu kadar iyi niyetli yaklaşmışken, bana verilen cevap sadece “5 gün kullanım sağlanmış, sözleşme gereği cayma bedeli silinemez” şeklinde oldu. Sunduğum kanıtlar ve çözüm odaklı yaklaşımım tamamen görmezden gelinip, kopyala-yapıştır bir metinle konu kapatılmaya çalışıldı.
Müşterisini dinlemeyen, sorunu çözmek yerine faturayı kesip kenara çekilen ve sağlıklı iletişim kurmayan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Ben bu konuyu böyle bırakmayacağım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve tüm süreci görsellerle birlikte buraya da ekleyeceğim. Mağduriyet yaşamak istemeyenlerin bilgisine sunarım, bu müşteri hizmetleri anlayışıyla bu firmayı kesinlikle önermiyorum, uzak durulmasını tavsiye ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Yine kopyala yapıştır cevaplar bu sorunu çözüp çözmemeniz umurumda değil, ben ayıplı hizmetten bahsediyorum siz taahhütten bahsediyorsunuz, ben bir sözleşme görmedim veya imzalamadım bunu da belirtirim inceleyin her yeri. Tüketici hakem heyetiyle işimi kendim hallederim. Buraya yazmamdaki sebep müşteri anlayışsızlığınız. Belki yetkili birisi okursa diye ama görüyorum ki aboneliğimi iptal etmekle ne kadar doğru bir karar vermişim şimdi daha iyi anlıyorum. Cayma bedelinizi de ödemeyeceğim, 90 gün beklemeden icraya verebilirsiniz Tüketici Hakem Heyeti gerekeni yapacaktır.
