Taahhüt Edilen Hız Ve Kesintisiz Bağlantı Sağlanmadığı İçin Derhal Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık iki yıl önce TÜRKSAT Kablo Net’in “Yalın 35 Mbps’e Kadar Sınırsız (ADSL) ” paketine geçtim ve yeni taşındığım adrese geldiğim günden beri internet hizmetiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Eski adresimde 1000 Mbps internet kullanırken, yeni adresimde altyapı yetersizliği gerekçesiyle 100 Mbps dahi verilemedi ve hizmet alabilmek için mecburen 35 Mbps’lik paketi kabul etmek zorunda bırakıldım.

Ancak sorun sadece paket hızımın düşmesiyle sınırlı değil. İki yıldır neredeyse düzenli olarak kesintiler yaşıyorum, çoğu zaman internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum. Bağlanabildiğim nadir anlarda ise alabildiğim maksimum hız 12-15 Mbps’i kesinlikle geçmiyor. Mesleğim gereği ağ ve altyapı metriklerini teknik olarak sürekli takip ediyorum; taahhüt edilen hız ve hizmetin sunulmadığı, açıkça “ayıplı hizmet” söz konusu olduğu görülüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıtlar açtırdım; ancak ne doğru düzgün ilgilenen oldu ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Teknik olarak paramı ödediğim halde kullanamadığım, vadedilenin yarısını bile sunmayan bir hizmetle karşı karşıyayım ve artık bu duruma tahammül etmek istemiyorum. Müşteri ıd numaram 5664083’tür.

Tüketici mevzuatına göre, servis sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti (hız ve kesintisiz bağlantı) verememesi durumunda abonenin haklı fesih hakkı doğmaktadır. Bu nedenle tarafıma hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri ceza yansıtılmadan aboneliğimin derhal ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi halinde, elimdeki teknik bağlantı ve hız loglarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.