to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Oluşturulmadığı İçin Şikayet
25 Eylül’de TÜRKSAT Kablo Net yalın 200 Mbps fiber internet başvurumu telefon üzerinden yaptım ve bana 1320002799 hizmet numarası verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen henüz kurulum için hiçbir randevu oluşturulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım; her seferinde sadece “şu an teknik bir arıza var” denilerek geçiştirildim. Ne arızanın ne olduğu, ne de kurulum için net bir tarih tarafıma bildirilmedi.
İsparta Merkez’deki adresime bir an önce kurulum yapılmasını, acilen randevu verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan net bir tarih ve saatle planlanmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala bir ulaşım sağlanmadı acil kurulum yaptırmam gerekiyor. Kurulum işlemleri hemen başlamazsa iptal etmek durumunda kalacağım.
Müşteri temsilcisi 1-2 gün içinde ekiplerimiz size ulaşacaktır dedi ama hala ses seda yok.
Hala bir gelişme yok kimse arayıp sormuyor tam 7. Gün olması mı bekleniyor anlamadım. Aciliyet belirttiğim halde 1 haftada kurulum sağlanmıyorsa kim bilir acil diye özellikle belirtmesem neler olacak?
Bugün 7. Gün ve hala kimse aramadı. Müşteri temsilcileri 7 gün içerisinde kurulum yapıyoruz demişti bugün de gelmezlerse ne diyecekler acaba
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve başvurunuzun talebiniz doğrultusunda iptal edilmesiyle birlikte sonlandırılmıştır .Reklamasyon ve iptal süreçleriniz , herhangi bir hak kaybı yaşamayacağınız şekilde öncelikli olarak tamamlanmıştır . Gerekli Teyitleri sağlamak için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Berken hanım yardımcı oldu. İptal sağlandı
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
