Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Borç Durdurma Bildirimi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve faturalarım her ay düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile gününde tahsil ediliyor. Buna rağmen internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Haftada en az bir kez mutlaka, gün içinde de rastgele zamanlarda bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internete erişemiyorum.

Son iki gündür ise internet bağlantım neredeyse hiç yok denecek kadar kötü durumda. Hem eğitim, hem iş hem de film ve dizi izleme için internete bağımlı olmama rağmen bağlantı sorunları yüzünden bu hizmetleri kullanamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde aksatıyor. Bu süreçte sisteme girmeye çalıştığımda, borcum olmamasına rağmen “borç nedeniyle internet hizmetiniz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı ekranı ile karşılaşıyorum.

Her sorun yaşadığımda TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arıyorum ancak çoğu zaman “şu anda sistemimiz yok, daha sonra arayınız” cevabını alıyorum ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Sürekli aramama, zaman harcamama ve düzenli ödeme yapmama rağmen bu kesintiler bir türlü düzelmiyor, yalnızca geçici yönlendirmeler yapılıyor, sorunun kaynağına inilmiyor.

Kullanamadığım dönemler için faturama indirim veya iade yapılmasını ve internet hizmetimin artık kesintisiz, stabil şekilde çalışmasını istiyorum. Her hafta çağrı merkezini aramak zorunda kalmadan, gerçekten çözüm odaklı ve yerinde bir teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğim 5362****14 numaralı hat üzerinden takip edilebilir.