Kapanmayan Eski İnternet Aboneliği Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

TÜRKSAT A.Ş. bünyesinde 6094347 müşteri numarası ile uzun süredir hizmet almaktayım. Eskişehir Vadişehir adresinden Kumlubel adresine taşınmam sebebiyle, yeni adresimde TÜRKSAT Kablo Net altyapısı bulunmadığından kurumun yönlendirmesiyle 0850 806 60 60 numaralı idari nakil birimi üzerinden şebeke dışı / ortak altyapı nakil başvurusu yaptım.

Nakil talebim kapsamında resmi ikametgah belgem ve abone numaramı ilettim ve başvurum üzerine Türk Telekom ortak altyapısı üzerinden tarafıma 1111267773 hizmet numaralı nakil hattı tanımlandı. 26.09.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri adresime gelerek kurulumu tamamladı ve yeni adresimde fiber internet hizmetim aktif hâle getirildi.

Buna rağmen genel müşteri hizmetleri (0850 804 44 44) ile yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde bu işlemi bir nakil olarak değil, sanki iki ayrı ve birbirinden bağımsız abonelik açılmış gibi gördüklerini ifade etmektedirler. Bu sistem ve süreç hatası nedeniyle, Vadişehir adresimdeki 1111254563 hizmet numaralı eski hattım kapatılmamakta ve hiçbir şekilde kullanmadığım bu eski aboneliğime hâlâ ücret yansıtılmaya devam etmektedir.

Yeni adresimde nakil internet hattım fiziki olarak bağlanıp aktifleşmiş olmasına rağmen, kurum içi iletişim eksikliği ve sistemdeki yanlış işlem nedeniyle mağdur ediliyorum. Eski adresimdeki 1111254563 hizmet numaralı aboneliğimin, yaptığım nakil işlemine bağlı olarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ceza veya mükerrer fatura çıkarılmaksızın cezasız şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca eski modemi iade edebilmem için gerekli onay SMS’inin bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Yaşanan bu karışıklığın sistemsel bir hata olarak değerlendirilip, kullanmadığım dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.