to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Dondurma Ücreti Alınması Kabul Edilemez
Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve aynı anda birden fazla adreste aktif aboneliğim bulunuyor. 100 Mbps internet aboneliğim için Eskişehir Odunpazarı Gökmeydan Mahallesi’ndeki adresimden, yine Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent Mahallesi’ndeki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Ancak yeni adresimde Kablo Net altyapısının olmadığı bildirildi.
Altyapı olmadığı için hizmet sunulamamasına rağmen, 25.08.2026 saat 16:21’de 0850 804 44 44 numarasıyla yaptığım telefon görüşmesinde, altyapı kurulana kadar aboneliğimin dondurulabileceği ve bu süre boyunca her ay 90 TL dondurma bedeli ödemem gerektiği tarafıma açıkça söylendi. Yani adresimde altyapı sağlayamayarak taahhüt etmiş olduğunuz hizmeti sunamıyorsunuz; buna rağmen veremediğiniz hizmet için benden aylık ücret talep ediyorsunuz.
Altyapının ne zaman geleceğine dair makul bir zaman aralığı sorduğumda ise “belli olmaz” şeklinde belirsiz ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Yıllardır bünyenizde birden fazla aboneliği bulunan sadık bir müşteri olarak bana karşı bu yaklaşımınızı kesinlikle kabul etmiyorum.
BTK mevzuatına ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Adresimde altyapı sunulamadığı için 1111239950 numaralı hizmetime ait aboneliğimin herhangi bir ceza, dondurma bedeli veya cayma bedeli yansıtılmaksızın ücretsiz olarak feshedilmesini ya da mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Şebeke talebi olumsuz sonuçlanması durumunda iade işlemi sağlanabilir. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla
