to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ve Net Sinyal Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi
Kablo TV ve Kablo Net aboneliğimde yaklaşık 1–2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Televizyonda uyduya geçtiğim anda ekran kararıyor ve “sinyal yok” uyarısı çıkıyor, ancak TV’deki diğer hiçbir uygulamada böyle bir sorun olmuyor. Aynı zamanda internet bağlantısı da sürekli kesiliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Evde işimi gücümü Kablo Net yerine mobil hattımın internetiyle yürütmek zorunda kalıyorum, bu nedenle mobil paketim de ay bitmeden tükeniyor. Buna rağmen her ay 500 küsur lira ödeme yapıyorum ve kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler de ayrı bir sorun. Her aradığımda bölgede çalışma olduğu, ekranları göremedikleri ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söyleniyor. Arıza kaydı bırakmama rağmen “aranıp ulaşılamadığı” gerekçesiyle kayıtların kapatıldığı bilgisi geliyor. Gerçekte ise telefon çalıyor, açtığım anda yüzüme kapanıyor ve böylece sistemde ulaşılmamış gibi gösterilip kayıt sonlandırılıyor.
Manisa Yunusemre bölgesindeki aboneliğime ait müşteri numaram 1234701913’tür. Kullanamadığım internet ve TV hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini veya faturalara indirim yansıtılmasını, taahhüdü bozmak istediğimde cezai şart uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Manisa Yunusemre’de Kablo Net internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3–4 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum ve özellikle son 2 gündür hiç internet erişimim yok, cihazlarımda sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım. İlk açtığım kayıtta beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler; oysa telefon yalnızca çaldı ve ardından yüzüme kapandı. Sonraki kayıtta teknik ekip geldi ancak sorunu çözemediler. Gün boyu tekrar tekrar aradım fakat her aradığımda farklı bir cevap verildi. Çağrı merkezinde bitmeyen bir “güncelleme çalışması” olduğu söylenerek birçok aramam daha derdimi tam anlatamadan sonlandırıldı. Sabah kayıt bırakmama rağmen öğlen “ekipler ilgileniyor”, akşam ise “yarın ekip ilgilenecek” denilerek süreç sürekli ertelendi ve sorun hâlâ devam ediyor.
İnternet hizmetini 2 gündür hiç kullanamıyorum ve bu durum işlerimi halledememe, ciddi mağduriyet ve zaman kaybına neden oldu. Kurumda devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, bu uzun süreli hizmet alamama durumu nedeniyle taahhüdümün cezai şart uygulanmadan feshedilmesini, internet aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
3 gündür devam ediyor sorun. 3. Günün sonunda eve ekip geldi fakat hala daha internet ve uydu erişimi yok.
