to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’ten Söz Verilen 200 Mbps Hız Alınamıyor, Çağrı Merkezi Yardımsız
Kablo Net’ten 200/20 Mbps sınırsız paket kullanıyorum; ancak son iki gündür internet hızımız kabul edilemeyecek seviyelere düşmüş durumda. Bazen 2 Mbps, bazen 10–15 Mbps hız alıyoruz; olması gereken 200 Mbps iken sürekli bu şekilde düşük hızlarla uğraşıyoruz ve interneti verimli kullanamıyoruz.
Bu yüksek hız paketi için özellikle fark ödememize rağmen hizmeti alamıyoruz. Çağrı merkezini aradığımızda ise karşımıza çıkan görevliler “Ekranım görüntülenemiyor, şu an işlem yapamıyorum, iki saate tekrar ararsınız” diyerek hiçbir şekilde kayıt dahi açmıyor. Defalarca aramamıza rağmen sorunumuz için sistemde bir arıza kaydı oluşturulmadı ve hiçbir somut adım atılmadı.
Yaşadığımız hız sorununun acilen teknik ekip tarafından incelenerek düzeltilmesini, bağlantı hızımızın söz verilen 200 Mbps seviyesine getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmet için fatura tutarında uygun bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
