Kablo Net'ten Planlı Kesinti Bildirimi Eksikliği

Celal · 2026-05-06T13:30:10+03:00

Kablo Net internet aboneliğim kapsamında Ankara Etimesgut'ta 05.05.2026 tarihinde saat 16.00 itibarıyla başlayan bir kesinti yaşamaktayım. Sokağımda fiber altyapı için çalışma yapıldığını, dün, bugün ve yarın da kesinti olacağını sadece sokaktaki saha çalışanından öğrendim. Bu planlı kesintiyle ilgili Kablo Net tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve planlanan süre hakkında da net bilgi alamıyorum. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir çalışmadan haberleri olmadığı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise aslında arızadan kaynaklı bir çalışma olduğu ifade edildi. Görüşmeler sırasında sürekli hazır kalıp, cümlelerle yapabilecekleri bir şey olmadığı vurgulandı ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte, müşterisi olduğum halde planlı veya uzun süreli bir kesinti yaşanacağına dair önceden bilgilendirilmemiş olmam ve sonrasında da sağlıklı bilgi alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Abonelik numaram 1018227016’dır. Yaşadığım bu planlı kesinti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, kesinti süresinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haber verilmeden yaşanan bu hizmet kesintisi nedeniyle faturama yansıyacak tutar üzerinden uygun bir indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda abonelerin zamanında ve doğru biçimde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Modeminizin şuan online durumda olduğu ve aktif kullanım sağlandığı gözlemlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Celal

3 gün sonra Superonline çalışmayı bitirip internet hizmetini geri sağladı. Benim asıl şikayetim internetimin olmaması değil. Süreç başlamadan öncesinde tarafıma bilgi verilmemesi, süreç başladıktan sonra bilgi alamamak ve sürecin kötü yönetilmesi ki. Superonline altyapı getiriyor ve sizlerin bundan haberi yok. Sistemleriniz görmüyor. Çalışma var deyince arıza giderim çalışması deniyor, oysaki altyapı çalışması sağlanıyor. Yalan ve yanlış beyanlarda bulunuluyor. Hala da tarafıma bu çalışma ile ilgili neden öncesinde ve süreçte bilgi aktarılamadığını açıklayamıyorsunuz. Superonline tamamen fiber altyapıyı getirince sözleşmeyi bozup fesih bedeline bakmazsızın çıkacağım. Ayrıca sözleşmeyi de kontrol edeceğim. 3 günlük kesinti söz konusu hiçbir şekilde bilgi paylaşımı yapılmadı, yapılamıyor.

Celal

Kablo Net internet aboneliğim kapsamında planlı bir kesinti yaşadım, önceden bilgilendirilmedim, müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yetersiz açıklamalar aldım, hiçbir dönüş yapılmadı ve bu durum beni mağdur etti; ayrıca ücret iadesi talep ediyorum.