Kablo Net'in 3 Gün Süren Kesintisi Ve Teknik Destek Sözünün Tutulmaması

Kablo Net 200 Mbps ev internetim 02.04.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen kesik durumda. İlk gün yaşadığım kesinti nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sorunun genel bir arızadan kaynaklandığı ve bölgede çalışma olduğu bilgisi verildi. Ancak internet erişimi hiç gelmeyince tekrar aradığımda, problemin genel değil, bizim evdeki hattan kaynaklandığı anlaşıldı.

İkinci görüşmemde en geç 5 saat içinde adresime teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne eve gelen bir ekip oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme amaçlı arayan herhangi bir yetkiliyle görüştüm. Bu süre boyunca internete erişemediğim için işlerimde ciddi aksamalar yaşadım ve hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinin ilk aramada yanlış bilgilendirmesi ve ikinci aramada verilen teknik destek sözünün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biri olarak, Kablo Net’in bu ciddiyetsiz ve oyalayıcı yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ankara Mamak, Sultan Fatih Caddesi, Atakent Manzara Evleri adresindeki 5143464 numaralı aboneliğim için yaşadığım internet kesintisinin bugün içinde acilen giderilmesini, teknik ekibin derhal yönlendirilmesini ve kesinti süresine ilişkin hak kaybı yaşamayacağım şekilde tarafıma gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden resmi şikayetlerimi başlatacağımı ve hizmet alamadığım bu aboneliğimi iptal etme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.