Kablo Net’te Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

TÜRKSAT Kablo Net’in 113188198 numaralı üyesiyim. Uzun süredir 500 Mbps’lik paketi kullanıyordum. 9 Şubat 2026 tarihinde Kablo Net tarafından aranarak tarife değişikliği teklif edildi. Ben de bu görüşme sırasında 1000 Mbps’lik pakete geçmeyi kabul ettim. Ancak bu pakete geçtikten sonra özellikle online oyunlarda yüksek ping sorunu yaşamaya başladım ve aldığım hizmetten memnun kalmadım.

Yaşadığım sorunla ilgili arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine eski tarifeme dönmek için 17 Şubat 2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradım. Görüşmede, 1 aydan önce eski paketime dönüşün mümkün olmadığı, ancak cayma bedellerini ödersem eski tarifeme geçebileceğim belirtildi. Toplamda 468 TL cayma bedeli ve 106 TL damga pulu vergisi olmak üzere yaklaşık 600 TL civarında bir ücret talep edilmektedir.

Beni aradıkları ilk görüşmede, pakete geçiş sırasında cayma bedeli ve yeni paket koşulları hakkında detaylı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ses kaydımın incelenmesini ve bu konuda geri dönüş yapılmasını talep ettim. Bana 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ayrıca Kablo Net ile yaklaşık 9 aylık üyeliğim boyunca 3 kez 24 saatlik kesinti yaşadım ve bu kesintiler sırasında internete hiç erişim sağlayamadım. Buna rağmen bir kez bile tarafıma herhangi bir mağduriyet ödemesi ya da telafi niteliğinde bir işlem yapılmadı. Memnun kalmadığım, performans sorunları yaşadığım ve geçmişte de sık sık kesintilere maruz kaldığım bu paket için cayma bedeli ve ek ücret talep edilmesini, üstelik geçiş öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek, tarafıma eksik yapılan bilgilendirmenin tespit edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ile damga vergisi tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.