Yoyo Araç Kiralama'da Hatalı Ücret Düzeltildikten Sonra Hesabımın Haksızca Kapatılması

Yoyo Araç Kiralama firmasını senelerdir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 4 ay önce yaptığım son kiralamada, kampanyam olmasına rağmen kilometre ücreti tarafıma fazla hesaplandı ve kartımdan bu fazla tutarı çekmeye çalıştılar. Defalarca kez, elimdeki kanıtlarla durumu açıklamaya ve düzelttirmeye çalıştım. Birkaç kez daha görüşme yapıldıktan sonra ancak hata düzeltilerek ödemeyi yaptım.

Bu sürecin ardından, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın pasife alındığını fark ettim. Konuyu sorduğumda ise oldukça ters bir üslupla, 56 şikayet kaydım olduğu ve bu yüzden artık benimle çalışmak istemedikleri söylendi. Yıllardır sadece gerçekten problem yaşadığımda ya da bir önerim olduğunda bildirimde bulunmuş olmama rağmen, haksız yere suçlanarak hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını düşünüyorum.

Ben, hatalı işlem düzeltilmiş ve ödemesini yapmış bir müşteri olarak cezalandırılmak istemiyorum. Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini, haksız yere müşteri kaydı olarak görülen bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yapılan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.