to read complaints and reviews, or file yours.Oyun Bağlantı Kesintileri Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Hizmeti aldığım ilk günden bu yana özellikle Steam ve online oyunlarda sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Genel internet bağlantısı kopmamış gibi görünse de, oyun sunucularına bağlıyken oturum düşüyor ve Steam bağlantım kesiliyor. Aynı bilgisayar ve aynı oyunlar, mobil internet üzerinden sorunsuz çalıştığı için problemin cihazımdan veya oyunlardan kaynaklanmadığı açıkça görülüyor.
Bu durumu defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca uzaktan “bant iyileştirmesi yapıldı” denilerek konu kapatılmıştır. Ancak problem aynen devam etmektedir ve tarafıma ayıplı hizmet sunulmaktadır.
Hizmetten fiilen faydalanamadığım için, aboneliğin henüz 14 gün dolmadan iptalini ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdiğimde, tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylenmiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayıplı hizmette cayma bedeli talep edilemez.
Müşteri numaram 6171301’dir. Hizmetten düzgün faydalanamadığım bu süreçte aboneliğimin, farklı başlıklar altında herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma uygulanan ayıplı hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Tarafımızca işlem sağlanmıştır. Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Tarafımca tekrar kontrol sağladım, sorun devam etmektedir. (Ekteki görsellerde görebilirsiniz) Hangi teknik işlemin yapıldığını ve hattımda tam olarak neyin değiştirildiğini yazılı olarak açıklamanızı rica ederim. Bağlantı zaman zaman genel olarak kararsız hale gelmekte ve oturum düşmeleri yaşanmaktadır. Özellikle gerçek zamanlı ve sürekli bağlantı gerektiren uygulamalar çalıştığında bu durum daha sık ve belirgin şekilde ortaya çıkmaktadır. Daha düşük ağ trafiği kullanan uygulamalarda ise sorun her zaman fark edilmeyebilmektedir. Daha önce de belirttiğim gibi ıss değişikliğinin yapıldığı günden itibaren bu sorunu yaşamaya başladım. Bu sorunun yasal "14 günlük cayma sürem dolmadan" kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet nedeniyle cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep edeceğim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sürecin gereğinden fazla uzaması, çözüme ulaştırılamaması ve mağdur edilmem nedeniyle abonelik fesih işlemi gerçekleştirdim ve farklı bir ISS’ye geçiş yaptım. Geçiş yaptığım yeni ISS’de aynı kullanım koşullarıyla herhangi bir bağlantı sorunu yaşamamaktayım. Bu durum, önceki hizmette tarafıma ayıplı hizmet sunulduğunu açıkça göstermektedir. Şikayetimin asıl konusu, ayıplı hizmete rağmen ve yasal 14 günlük cayma süresi dolmamış olmasına rağmen, tarafımdan cayma bedeli veya farklı başlıklar altında herhangi bir ücret talep edilmesidir. Bu yaklaşımı TÜRKSAT’a yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Söz konusu ücretlerin iptal edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Teşekkürler.
Bende geçmeyi düşünüyordum ama böyle bir şey varsa da geçmem İstanbul da bizim binada da fiber olarak Kablo Net ve Superonline var ama ikisinde de sanırım servis ücreti ve kopma sorunları var Türk Telekom'da servis ücreti yok ve hemen sorunu çözüyorlar onun fiberi gelse direk ona mi geçsem