to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği
Kablo Net ev interneti ve TV aboneliğimde son dört aydır neredeyse her ay 5–6 günü bulan kesintiler yaşıyorum. Son iki gündür ise hem internet hem de TV yayını tamamen yok, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Arıza kaydı açıldıktan sonra yaklaşık her 10 saatte bir arıza kaydını sadece güncelliyorlar, fakat somut bir çözüm üretmiyorlar.
Adresimin bulunduğu bölge kentsel dönüşüm bölgesi olmasına rağmen, nedense sürekli sadece Kablo Net’in kablo altyapısında sorun yaşanıyor; diğer internet sağlayıcılarında çevremde hiçbir kesinti veya problem yok. Buna rağmen, bu sık ve uzun kesintilere ilişkin faturamda herhangi bir indirim ya da iade yapılmıyor, tam bedel almaya devam ediyorlar.
Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de Şikayetvar üzerinden defalarca kez durumu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, altyapı sorunlarının da sürekli ertelendiğini düşünüyorum. Aboneliğim 1024961270 numaralı hat üzerinden devam etmektedir.
Kablo Net’ten yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bulunduğum bölgede kalıcı bir altyapı çözümü yapılmasını, arızalara hızlı ve etkin şekilde müdahale edilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturamda iade veya gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
3 gündür süren arıza için verilen bu cevap çok komik, en kısa sürede çözülecek dediğiniz süre 3 gün mü 5 gün mü, bu kadar abonesi olan bir firma olarak altyapı sorunlarını çözemiyorsunuz günlerce insanları mağdur etmekten başka yaptığınız bir şey yok. Dün 03;15te arıza bitecek yazılmıştı sisteme bu sabah tekrar arıza kaydı açılmış eminim ki kimsenin arizaya müdahale ettiği falan yok.
