to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 17 Saat Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi
Kablo Net üzerinden aldığım hem ev interneti hem de Kablo TV hizmeti 16 Ocak sabah 08:15’ten beri tamamen kesik durumda. Ne internet bağlantım var ne de TV yayını alabiliyorum, sinyal hiç gelmiyor ve şu an itibarıyla yaklaşık 17 saattir hizmet alamıyorum.
Bugün gün içinde en az 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak buna rağmen kesinti hâlâ devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süreli bu kesinti hem günlük işlerimi hem de evdeki düzenimi ciddi şekilde aksattı.
Sunulmayan hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle kesinti yaşadığım süreler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenyurt’ta Kablo Net TV ve internet hizmeti alıyorum. 2 gündür hem televizyon yayınım hem de internet bağlantım tamamen kesik durumda. Arıza ilk olarak cuma sabahı saat 10.00 civarında başladı ve o zamandan beri düzelmedi.
Bu süreçte defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece “genel arıza” denilerek geçiştirildim. Bedaş kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor, ama neyin tam olarak arızalı olduğu, ne zaman çözüleceği, tahmini bir süre gibi hiçbir net bilgi verilmiyor. Günlerdir hizmet alamama rağmen belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.
Hem TV hem internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde indirim veya iade yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti yaptıktan 1 saat sonra geldi internet ve 7 saat sonra yine gitti bıktım artık Kablo Net'ten ve hizmet sağlayamamasından.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
