Kablo Net Kesintileri Sürekli Yaşanıyor, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Kablo Net ev internetimi İstanbul Güngören’de kullanıyorum ve uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık iki gündür internetim tamamen kesik ve bu durum neredeyse her ay ortalama üç gün boyunca tekrarlanıyor. Kesintiler belli bir saate bağlı olmadan, gece gündüz fark etmeksizin rastgele bir anda oluyor ve sonrasında 2–3 gün boyunca internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak “bölgesel arıza var, en kısa sürede giderilecek” deniliyor; ancak kendi internet sitelerindeki arıza listesinde bulunduğum lokasyona ait herhangi bir arıza kaydı görünmüyor. Yani bölgemde arıza olduğu söylenmesine rağmen sistemlerinde böyle bir kayıt olmaması bana gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı bir bilgi verildiğini düşündürüyor.

Ayrıca arıza yaşanan günler için her seferinde “fatura yattıktan sonra tekrar arayın, bilgi verin” denilerek sorumluluk müşteriye bırakılıyor. Birçok kişi ya bu süreci atlıyor, ya unutuyor ya da telefon trafiğiyle uğraşmak istemediği için aramıyor ve bu durum müşteriler açısından mağduriyete yol açıyor.

Kablo Net’ten öncelikle bölgemde yaşanan bu sürekli kesinti sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve arıza/kesinti yaşanan günler için herhangi bir ekstra arama yapmama gerek kalmadan otomatik olarak ücret iadesi veya faturaya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hizmeti düzenli ve kesintisiz bir şekilde kullanmak ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum.