to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli İnternet Erişim Sorunu Ve Cevapsız Arıza Kaydı
Kablo Net’ten yeni internet aboneliği başlatarak 100 Mbps paket kullanmaya başladım ancak bağlantım ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Herhangi bir resmi engel olmamasına rağmen çeşitli internet sitelerine erişemiyorum, gün geçtikçe de erişemediğim site sayısı artıyor. Örneğin farklı haber ve alışveriş sitelerine girmeye çalıştığımda tarayıcıda “Bu siteye ulaşılamıyor” ve “ERR_Connection_REFUSED” şeklinde hatalar alıyorum. Ayrıca tabletimin ayarlar menüsünden sistem güncellemesini kontrol etmek istediğimde de “Ağa bağlanılamıyor” hatası ile karşılaşıyorum.
Bu durum üzerine Kablo Net’e arıza kaydı açtırdım. Sonrasında teknik ekip beni telefonla aramış ancak o anda çağrıya cevap veremedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp tekrar aranmamı talep ettim. Ardından mail yoluyla bazı testler istediler, ben de aynı gün içinde istenen testleri yapıp sonuçları kendilerine gönderdim. Testleri gönderdikten sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaklaşık bir haftadır ne telefonla ne maille sorunumla ilgili kimse benimle iletişime geçmedi. Buna rağmen sistemde şikayetimin çözüldüğü görünüyor ancak bağlantı problemlerim aynen devam ediyor.
Hem erişim sorunlarım hem de “ağa bağlanamıyor” hatası nedeniyle internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Abone numaram 1032888217’dir. Kablo Net’ten, erişim sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, arıza kayıtlarımın gerçekten incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi haklı nedenle feshetmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yani sorunum için aynı şikayet kaydından bir tane açıldı. Öncekine ne oldu cevap verdim ben test sonuçlarını gönderdim dedim cevap gelmeden veya sorun çözülmeden çözüldü olarak belirtilmiş. Onu tekrar teknik ekibe iletelim neden öyle olmuş bilmiyorum dedi. Kimsenin birbirinden haberi yok. Ben şu an internet hizmetini sadece izin verilen siteleri kullanarak alabiliyorum. Diğer giremediğim sitelere VPN ile giriyorum. Şimdiye kadar çok internet sağlayıcısından hizmet aldım ama ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hiçbiri de yasaklanmış site değil.
Öğlen bir teknik servis geldi abi ne vardı falan baktı. Telefonundan benim internetime bağlandı bak dedi benim telefonumdan senin giremediğin sitelere girebiliyorum dedi. Ama eksik şu; telefon kablosuz ağdan veri alamazsa mobil veriyi kullanıyor. Ben de bilgisayar ve telefon dahil sitelerin açılmadığını gösterdim. Bana dedi ki bu sorun bizimle ilgili değil altyapı Türk Telekom'un onlarla görüş. Ben de hizmeti sizden alıyorum niye Türk Telekom'la görüşeyim ki dedim. Biz dedi ara sağlayıcıyız başka bir şey yapamıyoruz dedi reset attı 15 dk sonra deneyin dedi ve koşar adım evden çıktı gitti. Ben servis çağırmadım, bu zorla gelmiş gibi tavırlar nedir? Sonrasında telefon desteği aradım durumu anlattım. Telefondaki temsilci yok dedi sizin Türk Telekom'la görüşmeniz gerekmiyor hizmeti biz veriyoruz biz ilgileneceğiz. Ben bilişim sektöründe çalışan biriyim ve bunun ip bloğuyla ilgili olduğunu biliyorum. Teknik servisin gelip evde yapabileceği bir arıza değil. Bana niye teknik servis gönderdiler anlamadım.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modeme bağlı test bilgisayarı ile adresten kontroller gerçekleştirilebilmekte olup, 44264848 numaralı kayıt ilgili birime iletilmiştir. Saygılarımızla.
