Kablo Net 100Mbps Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Kablo Net’ten 100 Mbps internet hizmeti için her ay fatura ödüyorum ancak yaklaşık 3 haftadır şehir merkezinde olmama rağmen en fazla 24–28 Mbps civarında hız alabiliyorum. İnternet sayfa açmakta bile zorlanıyor, günün artık neredeyse her saatinde yüklenme bekliyorum. Bu süre zarfında taahhüt ettiğiniz hizmeti fiilen alamadım.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda neredeyse tek söyledikleri şey “modemi kapatıp açalım, sistemden reset atalım” oluyor. Bu işlemden sonra sorunun giderildiği söyleniyor ama hızda hiçbir kalıcı düzelme olmuyor. Sahadan ekip yönlendirileceği defalarca ifade edilmesine rağmen üç haftadır ne gelen var ne de gerçekten sahaya çıkılmış bir çalışma hissediliyor. Arızanın ne zaman giderileceği konusunda da net bir tarih verilmiyor; “anlayış gösterdiğiniz için teşekkür ederiz” cümlesi dışında neredeyse hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz, oyalayıcı ve umursamaz tavırları nedeniyle kendimi hem mağdur hem de açıkça oyalanmış hissediyorum.

Abonelik numaram 1103306274’tür. Özellikle bu ay boyunca neredeyse hiç düzgün hizmet alamadığım için, bu aya ait faturamın ciddi oranda düşürülmesini veya iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hizmeti eksiksiz ve stabil şekilde almak, hız sorununun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve yaşanan uzun süreli hız düşüklüğü için adil bir faturalandırma yapılmasını istiyorum. Arıza durumunda müşterinin açıkça bilgilendirilmesi ve buna göre fatura düzenlenmesi gerekirken bunun yapılmaması beni hem vicdani hem de ahlaki açıdan çok rahatsız etmektedir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse yargı süreci dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçteki alaycı, ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.