Kablo Net’ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek

Kablo Net’ten aldığım 100 Mbps internet hizmetini 30 Ağustos Pazar gününden beri hiç kullanamıyorum. Modemim açık ve evde olmama rağmen bağlantı yok ve 4 gündür kesinti kesintisiz şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Pazartesi günü bir görevli beni arayarak adrese geldiklerini, evde olmadığımı söyledi. Oysa o gün evdeydik, hiçbir kapı zili çalmadı, telefonla aranmadım. Telefonda bunu söylediğimde, bölgeye tekrar gelirlerse yeniden uğrayacaklarını belirttiler fakat kimse gelmedi. Aynı numarayı akşam 18.00–20.00 saatleri arasında 2–3 kez daha arayıp gelip gelmeyeceklerini sordum, geleceklerini söylediler ama yine gelmediler ve sonrasında bu numara artık aramalarıma cevap vermedi.

Bu yaşananlardan önce de bıraktığım arıza kaydı “arıza giderilmiştir” denilerek kapatılmıştı, ancak bağlantıda hiçbir düzelme olmamıştı. Sürekli “eve geldik, yoktunuz” şeklinde not düşülüp arıza kayıtlarım kapatıldı, ben de defalarca yeni arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Teknik destek ve arıza kaydı süreçlerinden hiçbir şekilde fayda göremedim, sorun hala devam ediyor.

Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, toplantılarıma katılamıyorum. Ayrıca evde bulunan çocuğum da tabletini ve internet bağlantısı gerektiren içerikleri kullanamıyor, hem benim hem çocuğumun günlük düzeni ciddi şekilde aksadı.

Hizmet numaram 1024591161’dir. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerçekten adrese teknik ekip yönlendirilmesini, arıza kayıtlarımın gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılacak bedelde indirim yapılmasını talep ediyorum.