Kablo Net'in Sözleşmeli Hızını Vermemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık bir aydır ödediğim hizmeti alamıyorum. 100 Mbps hızında, gündüz 07.00–19.00 arası 100 Mbps, akşam 19.00–00.00 arası 25 Mbps olacak şekilde bir paket kullanmama rağmen internet hızım günün her saatinde yok denecek kadar düşük seviyede. İnterneti temel ihtiyaçlarım için bile düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler kendi sistemlerinde sistemsel bir arıza olduğunu, bu yüzden abonelik bilgilerimi göremediklerini ve işlem yapamadıklarını söylüyorlar. “İlerleyen saatlerde tekrar arayın, o zaman yardımcı oluruz” denmesine rağmen her aradığımda yine aynı sistem arızası bahanesiyle karşılaşıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Kendi sitelerindeki hız testinde dahi indirme hızım 18,4 Mbps civarında çıkıyor; bu da taahhüt ettiğiniz hızın çok altında.

Tüm bu yaşananlara rağmen faturamda hiçbir indirim veya düzeltme yapılmadı ve 20.08.2026 tarihli faturam 502,50 TL olarak tahakkuk etti. Ücretlerim tam olarak alınırken hizmet neredeyse yok ve bu durum beni mağdur ediyor.

İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli hız düşüklüğü ve hizmet alamadığım dönem için faturamda iade/indirim yapılmasını ve sistem arızası gerekçesiyle çözümsüz bırakılmama son verilmesini talep ediyorum.
1077103611 hizmet numaram
İletişim numarası: 0535 560 83 24