to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Gelmedi, İnternet Hızım 1 Mbps'ye Düşüyor
Uzun süredir Kablo Net internet aboneliğim bulunuyor ve 2025 yılından beri internetimde ara ara hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle son 2 aydır ise interneti neredeyse hiç kullanamayacak duruma geldim, hızım çoğu zaman 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor. Aynı hatta bağlı alt kattaki komşum 85–95 Mbps hızları görebilirken benim internetim bu seviyelere kesinlikle çıkmıyor.
22.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtılar ve teknik ekibin geleceğini söylediler. Buna rağmen bugüne kadar adrese gelen hiçbir ekip olmadı. Arıza kayıtlarına baktığımda her seferinde sadece “modem resetlendi” şeklinde işlem notu görüyorum, fakat eve gelip kontrol veya onarım yapılmadı. Gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere internet bağlantım çok yavaş ve taahhütlü olarak ödediğim hizmeti alamıyorum.
Müşteri numaram 1032594216’dır. Evde fatura ödememe rağmen interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Gerekirse saha ekiplerinin adrese gelerek hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net Hepsi Bir Arada 100 Mbps internet paketimi 2025 yılından beri kullanıyorum. Uzun zamandır sinyal var görünmesine rağmen internet neredeyse hiç çekmiyor, hız testlerinde 1 Mbps civarında hızlar alıyorum. İnternete bağlanmakta çok zorlanıyorum ve hizmetten verim alamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Uygulamalarında sürekli uzaktan bağlantı ile sorunun giderildiği görünüyor ancak bugüne kadar hiçbir saha ekibi gelerek modemi, hattı ya da bina/ana hat bağlantısını yerinde kontrol etmedi. Sorun bir süreliğine düzelmiş gibi oluyor, yaklaşık bir ay kadar normal kullanıyorum, ardından tekrar kopmalar ve hız düşüklüğü başlıyor ve ben tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.
Aynı hız testini alt komşumun evinde yaptığımda 85–90 Mbps hızlar görünüyor, yani bina hattında genel bir sorun olmadığı açıkça belli olmasına rağmen müşteri hizmetleri sadece sistem üzerinden hata var deyip uzaktan işlem yapmakla yetiniyor. Ben artık uzaktan çözülmüş gibi gösterilen geçici çözümler değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. En kısa sürede saha ekibinin adresime gelerek modemi, hattı ve gerekiyorsa ana hattı yerinde kontrol edip sorunu kesin olarak çözmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorun hemen çözüm bulması çok teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
