to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yayın Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Android TV üzerinden Kablo TV kutusu ile yayın izlerken, yaklaşık yarım saat önce hiçbir sebep olmadan yayın bir anda gitti. Cihaz internete bağlı görünmesine rağmen televizyon yayını geri gelmedi. Daha önce de maç izlerken aynı sorunu yaşamıştım ve bu durum, özellikle canlı maç sırasında olduğu için benim için oldukça önemliydi.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Kablo TV kutusunu kapatıp açtım; ancak buna rağmen yayın düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma gerçek bir temsilci yerine yapay zeka benzeri bir sistem çıktı. Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen sadece “evet dinliyorum” şeklinde yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu sözde müşteri temsilcisi, ilerleyen saatlerde tekrar benim aramamı istedi; sorunu kendilerinin takip etmesi gerekirken, tekrar arama yükünü de bana bırakmaları kabul edilebilir değil.
1032853293 numaralı hizmetim için, taahhüt sürem bitmeye çok az kalmışken, yaşadığım bu sorunlar beni başka bir hizmet sağlayıcıya geçmeye adeta itiyor. TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetimde yaşadığım bu yayın kesintisi ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek konusunda, sorunun kalıcı şekilde tespit edilip çözülmesini, yayınların özellikle maç gibi kritik anlarda kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten destek veren bir yaklaşıma geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü kendiliğinden şu an TV çalışıyor teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; 36740681 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
