Kablo Net Yayın Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Android TV üzerinden Kablo TV kutusu ile yayın izlerken, yaklaşık yarım saat önce hiçbir sebep olmadan yayın bir anda gitti. Cihaz internete bağlı görünmesine rağmen televizyon yayını geri gelmedi. Daha önce de maç izlerken aynı sorunu yaşamıştım ve bu durum, özellikle canlı maç sırasında olduğu için benim için oldukça önemliydi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Kablo TV kutusunu kapatıp açtım; ancak buna rağmen yayın düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma gerçek bir temsilci yerine yapay zeka benzeri bir sistem çıktı. Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen sadece “evet dinliyorum” şeklinde yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu sözde müşteri temsilcisi, ilerleyen saatlerde tekrar benim aramamı istedi; sorunu kendilerinin takip etmesi gerekirken, tekrar arama yükünü de bana bırakmaları kabul edilebilir değil.

1032853293 numaralı hizmetim için, taahhüt sürem bitmeye çok az kalmışken, yaşadığım bu sorunlar beni başka bir hizmet sağlayıcıya geçmeye adeta itiyor. TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetimde yaşadığım bu yayın kesintisi ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek konusunda, sorunun kalıcı şekilde tespit edilip çözülmesini, yayınların özellikle maç gibi kritik anlarda kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten destek veren bir yaklaşıma geçilmesini talep ediyorum.