Kablo Net Sorun Yaşama

1077362703 numaralı abonelik ile uzun süredir TÜRKSAT müşterisiydim. Yeni evimize taşındığımızda nakil talebinde bulundum. Adres kontrolü sırasında altyapı olmadığı söylenmedi, bunu ancak defalarca aramam sonucu kendim öğrendim. Her aradığımda “en kısa zamanda size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir zaman aranmadım, her seferinde tüm bilgileri almak için ben aramak zorunda kaldım. Aynı şekilde mail göndermeme rağmen de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Altyapı olmadığı için bana farklı bir teklif sunulacağı söylendi. Yine ben aradığımda verilen teklif, ödediğim ücretin yaklaşık iki katıydı ve mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Kabulden sonra internete bağlanmak için de uzun süre bekledik, ekipler en sonunda gelip sadece internet bağlantısını yaptılar, televizyon bağlantısı ise hiç yapılmadı. Televizyon için de “en kısa zamanda dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı ve kurulum hiç gerçekleşmedi.

Altyapı sorununun benden kaynaklanmadığını, tamamen TÜRKSAT ile ilgili bir durum olduğunu defalarca belirttim. Televizyon kurulumu bile yapılmadan iptal etmek istediğimi söylediğimde, internet bağlandığı için iptal edemeyeceklerini, edersem cayma bedeli çıkacağını ifade ettiler. Daha hiç kullanmadığım bir hizmet için cayma bedeli çıkarılması bana göre kesinlikle adil değil.

Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdım ve tarafıma, cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal edebileceğim yönünde mesaj gönderildi. Bu mesajın çıktısını alıp ilgili yere götürmeme rağmen, TÜRKSAT’ın Şikayetvar.com üzerinden verdiği kendi cevabını da kabul etmediler. Üstelik daha televizyon hizmetini hiç kullanmamama rağmen bana bir fatura çıkarıldı ve faturada kullanmadığım televizyon kanallarının ücreti de talep ediliyor.

Şu anda benden sadece nakil ücreti ve hiç kullanmadığım televizyon hizmeti de dahil olmak üzere toplam 2387 TL’lik bir bedel isteniyor. Cayma bedeli ise henüz faturalandırılmadı ancak bunun da talep edileceği ifade ediliyor. Kayıtlarım olmasına rağmen, daha önce oluşturduğum şikayet talebinin sistemlerinde görünmediğini söylemeleri ve hiçbir görüşme yokmuş gibi davranmaları da son derece düşündürücüdür.

Tüm bu yaşananlar sonucunda TÜRKSAT’ı tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Hiç kullanmadığım televizyon hizmeti ve altyapı eksikliğinden kaynaklanan sorunlar nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca çıkarılan faturanın, yalnızca birkaç gün kullandığım internet hizmetiyle sınırlı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve kalan tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.