to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net “Şebeke Yok, Altyapı Görünmüyor” Denilerek Nakil İşlemi Yapılmadı
03.05.2026'da taşındığım yeni adreste mevcut TÜRKSAT aboneliğimi nakil ettirmek istedim. Binamın girişinde TÜRKSAT kutusu açıkça bulunmasına rağmen sistemde “şebeke yok, altyapı görünmüyor” denilerek nakil işlemi yapılmadı ve bana ısrarla sadece yeni abonelik önerildi.
Şu an devam eden aboneliğimde yaklaşık 465 TL ödüyorum. Yeni adreste ise aynı internet hizmeti için nakil yapmak yerine yeni abonelik açmam, bunun için de yaklaşık 799 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Yani altyapısı olan bir binada, sadece sistemde görünmüyor bahanesiyle çok daha yüksek ücretli yeni aboneliğe zorlanıyorum.
Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her defasında yalnızca “şebeke yok” denildi ve nakil talebim reddedildi. Binada TÜRKSAT kutusu olduğunu, gerekirse keşif için ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise ekip gönderemeyeceklerini söyleyip aynı şekilde yeni abonelik önerisini tekrar ettiler.
Binamda TÜRKSAT kutusu varken, mevcut aboneliğimi yeni adresime nakil ettirememe ve daha pahalı yeni aboneliğe yönlendirilmem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut hizmet numaram 1025**2958 olan aboneliğimin yeni adresime nakil edilmesi için teknik ekibin keşif amaçlı adrese yönlendirilmesini ve altyapı/sistem sorununun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde istemesem de mevcut üyeliğimi iptal edip farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Adresiniz kontrol edildiğinde sokak üzerinde alt yapının olmadığı gözlemlenmiştir. Bina dağıtım kutusu henüz devreye alınmamıştır. Aşağıdaki evrakları abonelik merkezlerimize yada bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde cayma bedelsiz iptal konusunda destek sağlanabilir. Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Bana mail göndermişler sadece yerleşim yeri ve üzerime kayıtlı olan fatura istemişler bende bu ikisini ve iptal nedenimi yazıp mail gönderdim bir an evvel iptalimin onaylanmasını talep ediyorum
Sayın Müşterimiz, İşlemlerin sağlanabilmesi için evrakları eksiksiz şekilde iletmeniz gerekmektedir. Aşağıda belirtilen 4 evralı eksiksiz iletmeniz halinde işlemler sağlanacaktır. Yönlendirdiğiniz belge tarihçeli ikametgah belgesi değildir. "Tariheçli ikametgah belgesini" E-devlet üzerinden indirebilirsiniz. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Şimdi söylenilen tüm evrakları ilgili mail adresine gönderdim ivedilikle iptal etmenizi istiyorum
Sayın Müşterimiz, İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçeniz evraklar arasında bulunmamaktadır. İmzalı dilekçenizi iletmeniz halinde konu ilgili birimlere aktarılacaktır. Saygılarımızla.
Ek olarak maile gönderdim yazılı imzalı nedenli hizmet numaralı dilekçemi daha bir isteğiniz var mı?
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlerle irtibata geçilerek bilgi verilmiştir.. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
