to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modem İade Kodu Gönderilmediği İçin Haksız 4500 TL Ceza
1032789697 hizmet numaralı, uzun süredir kullanıcısı olduğum TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimi Eylül ayında yeni adresime nakil ettirdim. Bu işlem sırasında modem değişikliği yapılması gerektiği belirtildi ve kiralama hizmetlerinin iptal edildiğine, modemi iade etmemem durumunda cihaz ücreti yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Ancak iade işlemini gerçekleştirebilmem için gerekli olan kargo iade kodu bana hiçbir zaman gönderilmedi.
Mesajda net bir son iade tarihi de bulunmadığı ve kod da ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Dün saat 17:00 civarında F**** Hanım ile yaptığım görüşmede, iade kodunun 20 günlük süresi olduğu ve tek seferlik olduğu için yeniden iletilmeyeceği söylendi. Kendisine, bana en başından beri hiçbir iade kodu gelmediğini açıkça belirttim. Bunun üzerine temsilci, 90 günlük yasal iade sürem henüz dolmadığı için modemi kendi imkanlarımla “Sahrayıcedit Mh. Halk Sk. No:31/b Golden Plaza b Blok Kadıköy/İstanbul” adresine göndermemi istedi.
Bu yönlendirme doğrultusunda bugün Kablo Net markalı Netmaster Docsis 3.0 802.11n/ac kablosuz modemi tüm parçalarıyla eksiksiz bir şekilde, içinden çıkan Ethernet kablosu, güç adaptörü ve diğer kablolarıyla birlikte, 9059******13 gönderi koduyla Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim. Buna rağmen faturama iade edilmeyen cihaz bedeli adı altında 4.500 TL tutarında son derece yüksek bir ceza yansıtıldığını ve toplamda 4.500 TL borç çıkarıldığını gördüm. Kurumun tarafıma iade kodu iletmemesinden kaynaklanan operasyonel aksaklığın faturası bana kesilemez. Ayrıca müşteri temsilcisinin de bizzat teyit ettiği 90 günlük yasal iade sürem dolmamışken, çağrı merkezi yönlendirmesiyle kargoladığım modem için bu bedelin talep edilmesi hem haksız hem de mantık dışıdır.
Benden haksız yere talep edilen 4.500 TL’lik cihaz ücretinin ve buna bağlı çıkarılan borcun ivedilikle iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve hiçbir şekilde cihaz bedeli adı altında tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Tarafıma en kısa sürede dönüş sağlamanızı bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
