Kablo Net Modem Değişikliği İçin Acil Randevu Ve Kesintisiz İnternet Talebi

Kablo Net abonesi olarak 16 Eylül tarihinden bu yana internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum bölgede altyapının fiber sisteme geçirildiği, bu nedenle modemimin değiştirileceği ve tarafımla iletişime geçilerek randevu oluşturulacağı bilgisi açıkça verildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın modem değişikliği için herhangi bir randevu oluşturulmadı ve internet hizmetim sağlıklı şekilde sunulmadı.

Özellikle son 4 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her aramamda farklı bir birime yönlendiriliyorum veya sadece “ilgili birim sizinle iletişime geçecek” şeklinde genel ve sonuçsuz cevaplar alıyorum. Sorunun ne zaman çözüleceği konusunda bile net bir bilgi paylaşılmıyor. Günlerdir internet hizmetinden mahrum bırakılmam ve buna rağmen herhangi bir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

1025099039 numaralı Kablo Net abonesi olarak düzenli şekilde ödeme yapıyor, karşılığında taahhüt edilen kesintisiz hizmeti almak istiyorum. Altyapı çalışmasının Kablo Net kaynaklı olması nedeniyle yaşanan aksaklığın ve modem değişikliğinin sorumluluğunun müşteriye bırakılması, çözüm için adım atılmaması ve belirsizliğin sürdürülmesi kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle modem değişikliğinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, tarafıma en kısa sürede net bir randevu tarihi ve saati verilmesini, yaşanan mağduriyetin nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 16 Eylül tarihinden bu yana yaşanan kesinti ve aksaklıkların incelenerek, hizmet alamadığım dönem için kullanım bedeli konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde BTK üzerinden resmi tüketici şikayeti oluşturacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Artık standart ve sonuçsuz müşteri hizmetleri cevapları değil, somut bir çözüm ve kesin bir randevu tarihi bekliyorum.