Kablo Net Kesintisi, Şeffaf Olmayan Onarım Ve 1.000 TL Ek Maliyet Şikayeti

İstanbul Bakırköy Sakızağacı Mahallesi Ş***** G****** Sokak’ta bulunan adresimde Kasım ayı başından beri Kablo Net internet ve TV hizmeti alamıyorum. 2 Kasım’da arıza kaydı açtırdığımda sokakta kentsel dönüşüm nedeniyle yıkım olduğunu, yıkım bitmeden onarım yapılmayacağını söylediler. Böyle bir durumda aylarca bekletilebileceğimi sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise kimi zaman ekiplerin çalıştığı ve en kısa sürede onarım yapılacağı, kimi zaman ise hiçbir bilgi verilemedi.

Yaklaşık 8 gündür tam kesinti yaşıyorum; internet ve TV tamamen yok, buna rağmen parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Felç hastasıyım ve evde kendimi güvende hissetmem için bu sistemlerin çalışıyor olması benim için çok önemli. Hizmetin bu kadar uzun süre kesik olması hem güvenlik hem de yaşam konforu açısından beni ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Bu süreçte internetsiz kalmamak için Türk Telekom hotspot kullanmak zorunda kaldım ve sadece buradan 1.000 TL’yi aşan ek bir maliyetim oluştu. Yani kendi hizmetimden faydalanamazken, dışarıdan yüksek bedelli ek hizmet almak zorunda bırakıldım.

Bugün arızanın giderildiğine dair bir SMS aldım; ancak sokakta çok sayıda apartman var ve eğer her yıkımda bu şekilde aksama ve umursamazlık yaşanırsa, yıl boyunca sayısız gün Kablo Net hizmetinin çalışmadığı bir tablo ortaya çıkar. Ayrıca 3 Kasım doğum günüm için 100 Mbps, Nitro ve üst sinema paketi hediye edildiğine dair SMS gönderildi, ancak o tarihte Kablo Net ve TV hizmetim yoktu. Kullanamadığım bir hizmeti “hediye” etmek ve bununla müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışmak son derece anlamsız ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kablo Net’in sunduğu hizmeti ayıplı bulduğumu, süreçteki ilgisizlik ve ciddiyetsizliğin de kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Yaşadığım uzun süreli kesinti için abonelik ücretimde indirim yapılmasını, Türk Telekom hotspot nedeniyle oluşan 1.000 TL’yi aşan mağduriyetimin karşılanmasını ve bölgemdeki altyapı ve onarım çalışmalarının gerçekçi bir takvim ve şeffaf bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum.