Kablo Net’te Uzun Kesinti, Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Kablo Net’in hem internet hem de TV hizmetini kullanıyorum. 1 Temmuz saat 18.00 civarından beri Zuhuratbaba Mahallesi Aydınlar Sokak, Bakırköy / İstanbul adresimde tamamen kesinti yaşıyorum. Aradığımda bölgede genel arıza olduğu, belediyenin yıkım çalışmaları sırasında kablolara zarar verildiği ve en kısa sürede müdahale edileceği söylendi; ancak aradan yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hizmet hâlâ gelmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Yetkililer sahada çalışma yapıldığını söylüyor olsa da bulunduğum bölgede Kablo Net’e ait hiçbir ekip çalışması görmedim. Bu kadar uzun süren bir arızanın hâlâ giderilememiş olması ve müşteriye şeffaf bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ücretini ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum; buna rağmen ne arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih veriliyor ne de SMS ya da başka bir kanalla bilgilendirme yapılıyor. Elektrik kesintilerinde dahi ne zaman geleceğine dair mesaj gönderilirken Kablo Net’in bu konuda müşteriyi önemsemeyen bir politika izlediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisine rağmen sözleşmeyi feshetmek istersem cayma bedelini yansıtacaklarını, bedelsiz fesih hakkımın olmadığını söylediler. Hizmet veremediğiniz bir döneme ilişkin hem ücret talep edip hem de cayma bedeli yansıtabileceğinin söylemesi kabul edilemez.

Kablo Net’ten bölgemdeki arızanın ivedi şekilde giderilmesini, bu uzun kesinti süresi boyunca kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumda müşterilerin zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurarak sözleşmenin feshi için gerekli işlemleri başlatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.