to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Şebeke Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi
Kablo Net’in hem internet hem TV hizmeti için uzun süredir devam eden bir şebeke arızası yaşıyorum. 11 Ağustos 2026’dan bu yana evimde ne internet ne de TV yayını var. Çocuklar bu nedenle online derslere katılamıyor, ayrıca TV ve internetin ücretini zamanında ödememize rağmen hizmetlerden hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.
Arızanın yaşandığı adres İstanbul Bakırköy, Zuhuratbaba Mahallesi Kubilay Sokak. Çarşamba gününden beri ortalama günde üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk şikayetimde saha ekibi devreye alındı ve yan binanın yıkımı sırasında kablonun zarar gördüğünü, bu nedenle apartmana sinyal gelmediğini, hafriyatın kaldırılmasının ardından en geç üç gün içinde arızanın giderileceğini söylediler. Ancak perşembe günü hafriyat işi bitmesine rağmen gelen olmadı.
Cuma sabahı yaptığım bilgilendirme görüşmesinde inşaatın perşembe günü tamamlandığını özellikle belirttim. Dün akşam aradığımda ise genel şebeke arızasının sistemde kapatıldığını öğrendim ve bugün yeniden yeni bir arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Şu anda hâlâ saha ekibinin gelip hattı kontrol etmesini, şebeke arızasının doğru şekilde tekrar sisteme işlenmesini ve masa başında arıza kapatmak yerine gerçekten sahada onarım yapılmasını bekliyorum.
Uzun süredir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar aktif hale getirilmesini, kesinti süresine ilişkin faturama yansıyacak şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bugün 10. Gün hala arıza devam ediyor. Önceki arızayı 16 ağustosta kapatmışlar. Bir kez daha çözülmediğini bildirdiğim için yeniden arıza açıldı. Firmaya bir sır vereyim. Arıza sahada çözülüyor masa başında çözülmüyor.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
15. Günde arızam giderildi. Ancak arızanın giderilmesini rastgele TV açınca öğrendik. Telefondaki danışmanlarınız sürekli ekran arızası olduğu için cevap veremiyorlar
Geçen hafta çarşambadan beri bugün 7. Gün oluyor. Daha önce açtırdığım arıza genel arızaya çevrildi. Genel açılan şebeke arızası masabaşından kapatıldı. Arayıp tekrar arıza açtırdım. İstenildiği takdirde arıza kayıt numaralarını paylaşabilirim.