Kablo Net’te Şebeke Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi

Kablo Net’in hem internet hem TV hizmeti için uzun süredir devam eden bir şebeke arızası yaşıyorum. 11 Ağustos 2026’dan bu yana evimde ne internet ne de TV yayını var. Çocuklar bu nedenle online derslere katılamıyor, ayrıca TV ve internetin ücretini zamanında ödememize rağmen hizmetlerden hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

Arızanın yaşandığı adres İstanbul Bakırköy, Zuhuratbaba Mahallesi Kubilay Sokak. Çarşamba gününden beri ortalama günde üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk şikayetimde saha ekibi devreye alındı ve yan binanın yıkımı sırasında kablonun zarar gördüğünü, bu nedenle apartmana sinyal gelmediğini, hafriyatın kaldırılmasının ardından en geç üç gün içinde arızanın giderileceğini söylediler. Ancak perşembe günü hafriyat işi bitmesine rağmen gelen olmadı.

Cuma sabahı yaptığım bilgilendirme görüşmesinde inşaatın perşembe günü tamamlandığını özellikle belirttim. Dün akşam aradığımda ise genel şebeke arızasının sistemde kapatıldığını öğrendim ve bugün yeniden yeni bir arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Şu anda hâlâ saha ekibinin gelip hattı kontrol etmesini, şebeke arızasının doğru şekilde tekrar sisteme işlenmesini ve masa başında arıza kapatmak yerine gerçekten sahada onarım yapılmasını bekliyorum.

Uzun süredir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar aktif hale getirilmesini, kesinti süresine ilişkin faturama yansıyacak şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.