Kablo Net Kesintisi Onarım İhmali Ve Haksız Fatura Mağduriyetim

İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi 2321. Sokak’ta bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net Fiber 1000 Mbps aboneliğim var. Sokaktaki kentsel dönüşümü tamamlanan bir binanın iskele sökümü sırasında Kablo Net’e ait internet kabloları koptu ve 26 Mart 2026 sabahından beri, yani yaklaşık bir haftadır 15‑16 binada internet bağlantısı tamamen kesik durumda.

Aynı sokakta bulunan diğer internet sağlayıcıları kendi kablolarını onarıp hizmet vermeye devam ederken, TÜRKSAT Kablo Net tarafında hiçbir onarım yapılmadı. Defalarca 0850 804 44 44 TÜRKSAT Kablo Net çağrı merkezini aradım, mobil uygulama üzerinden 6‑7 kez arıza kaydı açtım ve Twitter üzerinden de durumu ilettim. Buna rağmen “kentsel dönüşümün bitmesini bekliyoruz” denilerek herhangi bir işlem yapılmıyor ve açtığım arıza kayıtları çözülmemiş olmasına rağmen “sorun giderildi” şeklinde kapatılıyor.

Eşim ve ben evden online çalıştığımız için bu kesinti sebebiyle işimizi cep telefonu internet paketleriyle sürdürmek zorunda kaldık. Bu dönemde cep telefonlarımıza aldığımız ek internet paketlerinin maliyeti, aylık Kablo Net faturamızın neredeyse beş katına ulaştı. TÜRKSAT Kablo Net’in hiçbir şekilde hizmet veremediği bu süre boyunca, ay sonunda tarafıma tam fatura yansıtılacak olmasını da ayrıca haksız ve mağduriyet artırıcı bir durum olarak görüyorum.

Bu süreçte uzun süre internetsiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve iş‑günlük hayatım olumsuz etkilendi. Adı geçen adresteki aboneliğim bana ait olup, talep edilmesi halinde fatura ya da müşteri numaramı ve kopan kablolara ait fotoğrafları, açtığım arıza kayıtlarının ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

TÜRKSAT Kablo Net’in, sokakta kopan kabloları bir an önce onararak kesintiyi gidermesini, arıza kayıtlarımın yanlış şekilde “çözüldü” olarak kapatılması uygulamasının sonlandırılmasını, internetsiz kaldığım süre boyunca tahakkuk edecek faturanın iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin indirim/iade yapılmasını ve cep telefonu internet paketleri için katlandığımız ekstra maliyetlerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.