Kablo Net 10 Gündür İnternet Yok Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum

Savaş · 2025-12-18T10:26:46+03:00

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi’nde hizmet alıyorum. 11.12.2025 tarihinde internet yavaş çektiği için arıza kaydı oluşturdum, sonrasında internet tamamen kesildi ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum. Arıza kaydının üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Hizmette ciddi bir yetersizlik yaşıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak her görüşmemde sadece arıza için uğraşıldığı, çağrı merkezinin de net bir bilgiye sahip olmadığı söylendi, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadı. Uzun süredir internetsiz kalmam sebebiyle hem mağdur oldum hem de verilen hizmetten ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yetkililerin acilen arıza kaydımı inceleyip internet hizmetimi bir an önce yeniden aktif hale getirmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresinin faturama da adil şekilde yansıtılmasını istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.

Savaş

Tarafıma iletilen “bölgede genel arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü” yönündeki cevabınız, arıza süresinin 10 günü aşmış olması nedeniyle mağduriyetimi gidermekten uzaktır. 11.12.2025 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma arızanın tahmini çözüm süresi, teknik nedeni ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. “En kısa sürede” ifadesi somut bir süre içermemekte olup, belirsizlik yaratmaktadır. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği, kesintisiz hizmet sunulması veya kesinti halinde makul sürede giderim ve kullanıcıya açık bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Mevcut durumda bu yükümlülüklerin yerine getirilmediği görülmektedir. Hizmet alamadığım süreye ilişkin faturama yansıtılacak indirim/telafi bilgisikonularında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK ve ilgili tüketici mercilerine resmi başvuru hakkımı kullanacağımı