to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Hizmetinde Ciddi Bağlantı ve Sinyal Sorunları Yaşamaktayım
Uzun süredir Ankara Çankaya’da TÜRKSAT kablo a. Ş. Üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi bağlantı ve sinyal sorunları yaşamaktayım. Özellikle akşam 18.00’dan sonra internet bağlantımda düzenli olarak kopmalar ve sinyal düşüklükleri oluyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Aylar boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma randevu bilgisi verildi ancak belirtilen tarihlerde adresime hiçbir teknik ekip gelmedi, herhangi bir kontrol veya onarım yapılmadı. Yaklaşık 7-8 aydır süren bu süreçte, sorunumla fiilen ilgilenilmediğini ve mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum.
Müşteri numaram 1017**7465’tir. Her ay yaklaşık 600 TL fatura ödememe rağmen, yaşadığım bu ciddi hizmet sorununa çözüm üretilmemesi ve randevulara rağmen adrese gelinmemesi artık can sıkıcı bir hal almıştır. Öte yandan fatura ödenmediğinde hizmetin çok kısa sürede kesilebildiği bir sistemde, müşteri memnuniyeti ve arıza çözümü konusunda aynı hassasiyetin gösterilmemesi kabul edilebilir değildir.
Bugün itibarıyla yaşadığım bu uzun süreli ve çözümsüz kalan problem nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne de başvurumu yapmış bulunmaktayım. İnternet hizmetimin istikrarlı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, gerekli teknik kontrollerin gerçekten adresimde yapılarak bağlantı sorunlarımın kalıcı biçimde giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Problemim Şikayetvar'a yazdıktan sonra nedense çok büyük bir hızla çözüldü. Ancak daha önce de birçok kez geçici çözümlerle karşı karşıya kaldığımdan dolayı bu şikayetim devam etmekte. Hala ping değerim Cat6 kablo ile bağlanmama rağmen 15-18 civarlarında (olması gereken max 2MS). Ara ara dalgalanmalarım devam ediyor. Kalıcı çözüm bulunana kadar kesinlikle şikayetimi geri çekmeyeceğim. Adresime gelip detaylı araştırma yapılıp problemim kalıcı çözüm bulana kadar da burayı güncelleyeceğim.
19.05.2026 saat 00.46 itibari ile aynı sorunu yaşamaya devam etmekteyim. Konu hiçbir şekilde çözüme bağlanmamıştır ve mağduriyetim devam etmektedir.
Sayın Müşterimiz, Oluşturulan arıza kaydına istinaden ekiplerimiz tarafından hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu bilgisi bizlerle paylaşılmıştır. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
10.06.2026 tarihi itibariyle aynı problem tekrar yaşanmaktadır ve yine herhangi bir şekilde çözüm bulunmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik olarak "Bölgenizde arıza kaydı var" şeklinde giriş yapılmaktadır ancak müşteri temsilcisine bağlandığımda böyle bir arızanın olmadığı tarafıma iletilmiştir. Sürekli olarak aynı problemi yaşamaya devam etmekteyim ve hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmamıştır. Daha önce evime gelip yerinde kontrol yapılmasını istemiş olmama rağmen de herhangi bir şekilde evime kimse gelip kontrol sağlamamıştır. Kablo Net mağduriyetim aynı şekilde devam etmektedir.
