TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve DNS Hataları İçin Çözüm Ve İade Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Ankara Çankaya’da yaklaşık 5–6 aydır sürekli yüksek ping, kopma ve anlık sinyal sorunları yaşıyorum. İnterneti hangi amaçla kullanırsam kullanayım, sık sık “DNS sunucusundan yanıt alınamıyor” şeklinde hatalar alıyorum ve bağlantım kopuyor. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak tespit edilip çözülemiyor.

Bu süreçte en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Kayıtların bir kısmında “sorun yok” denirken, bazılarında “sinyal bozukluğu var, giderildi” denildi fakat benim yaşadığım problem hiçbir zaman düzelmedi. Saha ekibi eve gelip kontrol de yaptı, sinyal bozukluğu olduğunu söyleyip çözüldüğünü ifade ettiler, ancak bağlantı kalitesi ve kopma sorunları aynı şekilde devam ediyor.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisi kendi panellerine erişemediklerini söyleyip daha sonra aramamı istedi. Aylardır bu kadar sorunlu bir internet hizmeti alırken bir de her arıza kaydında “sorun sizden kaynaklıysa bir sonraki faturaya 100 TL yansır” uyarısı yapılıyor. İnternetim bu kadar kötü ve istikrarsız çalışırken, benden ek ücret talep edilmesi adil gelmiyor, aksine ben mağduriyetimin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım sürekli bağlantı ve ping sorunlarının kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini, bu problemli döneme ait faturalarım için iade veya anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu kadar uzun süre çözülemeyen ve ciddiye alınmadığını hissettiğim bir hizmete para ödemek istemediğim için başka sağlayıcılara geçmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.