to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi
Kablo Net’ten aldığım internet hizmetinde, aboneliğimin ilk ayları dışında neredeyse sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım yaklaşık bir dakika geliyor, ardından tamamen gidiyor, tekrar bir dakika geliyor ve yine kesiliyor. Bu döngü gün boyu devam ettiği için bağlantıyı istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Bu durum nedeniyle uzaktan çalışma, çevrim içi oyun oynama ve yayın izleme gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, interneti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ancak kayıt bırakabildim. Bana genel arıza olduğunu söylediler, fakat bu durumun sürekli böyle devam edemeyeceğini belirttiğimde kaydımı aldıklarını, ancak arızanın ne kadar sürede çözüleceğine dair bir bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor.
İstanbul Maltepe’de aldığım bu hizmet için, ne kadar süreceği belli olmayan genel arıza gerekçesiyle aynı ücreti ödemeye devam ediyorum. Eğer bu durum 2 ay sürse 2 ay boyunca kullanamadığım internet için boşuna para ödemiş olacağım. Sürekli kopma sorununun teknik olarak incelenmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, arıza süresince ödediğim ücretler konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ekipler bugün dışarıdan müdahale yapıldığını söyledi ancak sorunum hala devam ediyor. Bugün müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve yine ekranlara erişim sağlayamadıkları için müşteri bilgilerimi bile göremeyeceklerini söyleyip daha sonra tekrar aramamı istediler. Bu ekranlara erişmeme durumunuzda her kayıt bırakmak istediğimde devam ediyor. Modem değişimi ya da konumdan direk müdahale edilmesi gerektiğini düşünüyorum eğer sorunu çözmeyecekseniz ise kusurlu hizmet sağlamanız nedeni ile cayma hakkımı kullanacağım.
Ekiplerin müdahale edildi bilgisinden sonraki modem görüntüm
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorunum hiçbir şekilde düzelmiyor, çözüme kavuşmuyor genel olarak okuduğum tüm şikayetlerde sık sık kopma olduğundan yana... Sürekli ekipler dışarıdan müdahale etti cümlesini duyuyorum sonuç yine aynı yine aynı... Artık şikayet yazmaktan çağri merkezinizi aramaktan bıktım.
Yaptığım şikayetler sonrasında Kablo Net modemimi değiştirdi. Birkaç saat modemin istediğimiz performansı vermemesi gibi bir durum olur şeklinde bilgi verdiler. Sonrasında normale döneceğini söylediler. 10 gün oldu hala değişen bir şey yok az önce yine çağrı merkezini aradım. Ekranlarına ulaşamadıklarını söyleyip kayıt alamadılar.
