to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hız Düşüklüğü, Modem Kiralama Ve Servis Bedeli İtirazı
Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık bir aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde sistemde bir sorun bulunmadığı söylenip kayıtlar kapatıldı; ayrıca sorunun modemden kaynaklandığı iddia edilerek modem kiralamam gerektiği belirtildi.
Son açtığımız arıza kaydında ise bu kez “abone kaynaklı arıza” şeklinde sisteme giriş yapıp benden servis bedeli talep ettiler. Ardından modem kiralama işlemine onay verdim ve kurulum için 31.12.2025 tarihinde randevu oluşturuldu, 02.01.2026 tarihinde ekibin geleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi; üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Ben aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, istediğim modemin ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte ev internetimi sağlıklı kullanamadığım için internet ihtiyacımı mobil veriyle karşılamak zorunda kaldım ve mobil paketim bitti. Kocaeli Gebze adresimde bulunan 1130019820 numaralı aboneliğim için, talep ettiğim modemin gecikmeden kurulmasını, haksız olduğunu düşündüğüm servis bedeli talebinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Pazar gününe denk geldiği için pek bir aksiyon alınmasını beklemiyordum zaten ne bir aksiyon alındı ne de bilgilendirme yapıldı şikayet taleplerim hâlâ açık ve çözümlenmedi. Benden habersiz randevumu "benim kurulumun daha sonra yapılmasını istediğimi" belirterek ertelediler benim böyle bir talebim yok. TÜRKSAT'ın 13 yıllık abonesiyim, anlaşılan müşterinin bir değeri ve kıymeti yok sahadaki "Teknofix" ekibine bile söz geçiremiyorsunuz. İçinde bulunduğum durumu, TÜRKSAT Genel Müdürlüğüne mail olarak bildirdim gerekenin kısa sürede yapılmaması durumunda bende sizle olan aboneliğimi bitireceğim, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün öğleden sonra tarafıma ulaşılarak adresime gelindi. Başvuruyu yaptığımda birçok kez "H&D NE1611C" adlı modemi istediğimi belirtmeme rağmen, "İnfinity 401" model modem getirilmiş. Ekiplere bu durumu belirtmem üzerine başka bir kişiyle iletişime geçip bana İzmit'ten geldiklerini ve sistemde modem modelinin girilmediğini söyleyerek belirttiğimiz modeli 07.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edeceklerini söylediler. Bu süreç içerisinde başvuru aşamasında, randevu aşamasında ve gecikmeden kaynaklı her şikayetimde modeli belirtmeme rağmen TÜRKSAT Kablo Hizmetleri benim dediklerimi anlaşılan ciddiye almıyor. Normal randevu süremizin geçtiği yetmezmiş gibi şimdi de sizin amatörlüğünüz olan durumun çözümünü halen bekliyoruz.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün itibariyle sorunum çözülmüştür teşekkür ederim.
