Kablo Net Ev İnterneti Sürekli Kopmalar Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT ev interneti kullanıyorum ve özellikle son iki aydır internet hizmeti neredeyse çekilmez bir hale geldi. İnternet bağlantım bir gün var bir gün yok, gün içinde de sürekli ve öngörülemez kopmalar yaşanıyor. Bazen öğlen 2’de, bazen akşam 8’de, bazen de sabah 10’da kopmalar oluyor ve bağlantı hiçbir şekilde istikrarlı hale getirilemiyor. Kağıt üzerinde 20 Mbps hız tanımlı olmasına rağmen, bu şartlarda interneti sağlıklı kullanmam fiilen imkansız.

Defalarca TÜRKSAT teknik destek ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “teknik arıza var, teknik servisin gelmesine gerek yok, modeme uzaktan işlem yaptık” gibi geçici ve yüzeysel cevaplarla oyalandım. Yapılan bu uzaktan müdahalelerin kalıcı hiçbir etkisi olmadı ve sorun aynen devam etti. Buna rağmen, bu kadar sorunlu ve istikrarsız bir hizmet sunulmasına karşın, sözleşmemin 2027 Aralık’ta bitecek olmasını gerekçe göstererek ayrılmak istediğimde benden cayma bedeli talep edilmesi, açıkça haksız ve kabul edilemez bir tutumdur.

Hem aldığım hizmetten kesinlikle memnun olmamam hem de sürekli kopan ve düzgün çalışmayan bir internet için ek bir bedel ödemeye zorlanmam nedeniyle, TÜRKSAT’ın bu yaklaşımını müşteri haklarına aykırı ve mağdur edici buluyorum. 202609 numaralı aboneliğimin, taahhüt süresi beklenmeksizin, tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.