to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ayıplı Hizmet Verip Cayma Bedeli Alıyor
TÜRKSAT’ın 4’ü bir arada kampanyası kapsamında 100 Mbps sınırsız internet aboneliğini ağustos ayının ortasında başlattım. Aboneliğin ilk gününden itibaren taahhüt edilen hızı hiçbir zaman alamadım, internet bağlantım zaman zaman tamamen koptu ve hız sürekli dalgalanarak son derece istikrarsız bir hizmet aldım.
Yaklaşık 4,5 ay boyunca bu sorunlar aynı şekilde devam etti. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, bağlantı kalitesi ve hız sorunu giderilmedi. Buna rağmen benden her ay 550 TL hizmet bedeli tahsil edildi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle verilen hizmeti “ayıplı hizmet” olarak değerlendirdim ve bu sebeple aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak iptal sonrasında, ayıplı hizmete rağmen tarafıma son fatura olarak 5.270,74 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri numaram 605**185’tir.
Hem aylardır sorunlu ve taahhüt edilen seviyede verilmeyen bir hizmet için ücret ödemiş olmam hem de üzerine bu şekilde yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşündüğüm bu durumda, tarafıma çıkarılan son faturadaki 5.270,74 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
