to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Arızasına Bir Teknik Destek Gelemedi!
TÜRKSAT yetkililerine attığım mail:
15.08.2023 günü saat 17:18’de bağlantısı kopan internet hizmeti için arıza kaydı bırakmak nedeniyle müşteri ilişkileri yetkilinizi aradım. Kendileri resetleme işlemi sonrası çözüm bulunamayınca önümüzdeki 5 saat içerisinde evde olup olmadığımı ve teknik destek hizmetini yönlendireceğini söyledi. Ben de evde olduğumu ve beklediğimi belirttim. Gece oldu ve kimse gelmedi.
İkinci kez sabah gelmediğini görünce 09:06’da tekrar aradım ve arkadaş tekrar resetledi ve olmayınca zaten kaydınız var yönlendiriyorum, evde misiniz 5 saat içerisinde teknik destek gelecek dedi. Yine gelmedi.
Üçüncü kez öğlen aradım ve bakın ben evden çalışan bir insanım. Şu an benim günlük kazancımdan gidiyor, artı telefon interneti kullandığım için ay sonu faturama +50 100 ne kadar olacağını bilemediğim bir külfet gelecek dedim. Arkadaş yine önümüzdeki 5 saat içerisinde gelecekler dedi. Sabah ve dün de aynısı söylendi dedim. Yine gelmedi.
Dördüncü kez aradım ve terbiye yoksunu müşteri hizmetliniz bana dalga geçer gibi daha 5 saat dolmamış 1 saat daha var bekleyin deyip telefonu suratıma kapattı.
Beşinci kez aradım, bir saat dolmadı diyen arkadaşa denk gelirim belki diye yaptığı terbiyesizlik için. Ancak bu seferki müşteri hizmetleri ondan da beter çıktı. Gelen gideni arattı anlayacağınız derdimi anlatmama bile fırsat vermedi kapattı suratıma. Bu ne had bilmezlik, bu ne terbiyesizlik, bu nasıl bir müşteri ilişkileri, nasıl bir şirketsiniz böyle insanları bir sınav bir test bir psikolojik eğitimden geçirmiyor musunuz? Ve bana evde beklemenize gerek yok uzaktan yapılacak işleminiz diye not düşülmüş diyor. Neden söylemediniz de beni 1 gündür evde tutuyorsunuz dememe kalmadı suratıma kapattı.
Ben yıllardır kullandığım TÜRKSAT Kablo Net, Kablo TV, telefon hizmetlerimden cayma bedelimin iptali ve kapatılmasını talep ediyorum. İnternet hızının düşük olması, sadece salonda çekmesini bile saymıyorum ve teknik destek ekibinin genel arıza olmadığı halde 1 günden fazla süren arızamı giderememesi nedeniyle taahhütlü aboneliğimin Tüketici Koruma Kanununa göre cayma bedeli olmadan fesih edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sevgili TÜRKSAT yetkilileri,
Maalesef sorunum hala çözülebilmiş değil! 3 gün süren bağlantı sorunum sona erdi. Neyse ki beni arayan yetkili kişi, bir o kadar nazik ve çözüm odaklıydı. Ancak evde olmadığım için akşam geldiğimde Mac PC için modem arayüzünden ayarlarımı yapmama rağmen ''güvenlik zayıf'' uyarısı verdi. Sonrasında Apple desteği aradım ve arkadaş wpa/WPA2 karma modları ile wpa Kişisel protokollerinin artık geride kaldığını ve ''Daha yüksek güvenlik için WPA3 Kişisel olarak ayarlayabileceğiniz'' bir modem kullanmamı söylediler. Hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve benim modemim neden desteklemiyor dedim tabii ki. Yeni modemlerde destekliyor mu diye sordum, arkadaş evet destekliyor dedi. Peki, o zaman teknik destekten gelen arkadaş elinde yeni modemle geldiği ve bakın Mac kullanıyorum sorun olmaz değil mi dememe rağmen neden değiştirmek yerine eski ve güncel olmayan modemi bıraktı dedim? Cevap alamadım tabii.
Yani TÜRKSAT, gerçekten yazık değil mi ya? Hem ben sizi 5-10 kere aramak ve sürekli bekleyin 5 saat içinde gelecekler demenize rağmen yine 3. Gün gelen yok. Hem de yani nedir bu eziyet müşteriye ya. Cidden? Bu kadar zor mu? Bir sistem yok mu? Madem modemler güncellendi, taahhütname ya da başka şeylerin pazarlığı için 50 kere arıyorsunuz, sorun müşteriye problem yaşıyorsanız yeni güncel modemlerimiz var deyin? Bir de bunun için arayın. Müşteri memnuniyeti denilen şey bu işte. Bir de bunun için görevlendirin birilerini. Vallahi ben çok memnun kalırım beni arayıp sorsanız. Neyse yani ben araştırmasam, soruşturmasam belki başkaları bunun farkında değil ki ben de farkında olmadan kullanıyorum.
Wi-Fi ağı güvenlik sorunu basit bir şey değil. Siber saldırılara açık hale geliyorsunuz. Kredi kartı, şifreler ve daha birçok konuda erişiminiz açık hedef oluyor. Tekrar rica ediyorum bu sorunumu bir an önce sonuca ulaştırın. 1-2 ay sonra ev değiştireceğim ve nakil olacak -internet telefon ve TV-. İnanın şimdiden bir stres ve korku sardı beni. 5-10 dakikada çözülebilen işler için günlerce bekliyorum nakil de artık bir senede tamamlanır :)
Sevgiler, Leyla.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. Şikayetinize konu olan durumla ilgili gerekli aksiyonlar alınmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sevgili TÜRKSAT yetkilileri, Maalesef sorunum hala çözülebilmiş değil! 3 gün süren bağlantı sorunum sona erdi. Neyse ki beni arayan yetkili kişi, bir o kadar nazik ve çözüm odaklıydı. Ancak evde olmadığım için akşam geldiğimde Mac PC için modem arayüzünden ayarlarımı yapmama rağmen ''güvenlik zayıf'' uyarısı verdi. Sonrasında Apple desteği aradım ve arkadaş wpa/WPA2 karma modları ile wpa Kişisel protokollerinin artık geride kaldığını ve ''Daha yüksek güvenlik için WPA3 Kişisel olarak ayarlayabileceğiniz'' bir modem kullanmamı söylediler. Hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve benim modemim neden desteklemiyor dedim tabii ki. Yeni modemlerde destekliyor mu diye sordum, arkadaş evet destekliyor dedi. Peki, o zaman teknik destekten gelen arkadaş elinde yeni modemle geldiği ve bakın Mac kullanıyorum sorun olmaz değil mi dememe rağmen neden değiştirmek yerine eski ve güncel olmayan modemi bıraktı dedim? Cevap alamadım tabii. Yani TÜRKSAT, gerçekten yazık değil mi ya? Hem ben sizi 5-10 kere aramak ve sürekli bekleyin 5 saat içinde gelecekler demenize rağmen yine 3. Gün gelen yok. Hem de yani nedir bu eziyet müşteriye ya. Cidden? Bu kadar zor mu? Bir sistem yok mu? Madem modemler güncellendi, taahhütname ya da başka şeylerin pazarlığı için 50 kere arıyorsunuz, sorun müşteriye problem yaşıyorsanız yeni güncel modemlerimiz var deyin? Bir de bunun için arayın. Müşteri memnuniyeti denilen şey bu işte. Bir de bunun için görevlendirin birilerini. Vallahi ben çok memnun kalırım beni arayıp sorsanız. Neyse yani ben araştırmasam, soruşturmasam belki başkaları bunun farkında değil ki ben de farkında olmadan kullanıyorum. Wi-Fi ağı güvenlik sorunu basit bir şey değil. Siber saldırılara açık hale geliyorsunuz. Kredi kartı, şifreler ve daha birçok konuda erişiminiz açık hedef oluyor. Tekrar rica ediyorum bu sorunumu bir an önce sonuca ulaştırın. 1-2 ay sonra ev değiştireceğim ve nakil olacak -internet telefon ve TV-. İnanın şimdiden bir stres ve korku sardı beni. 5-10 dakikada çözülebilen işler için günlerce bekliyorum nakil de artık bir senede tamamlanır :) Sevgiler, Leyla.
Bugün de aradım. Maalesef bu sefer müşteri hizmetlerinde 5 saat yerine 4 saat dendi :) ama 50 kere de arasanız fark etmiyor. Teknik destek kesinlikle gelmiyor. Artık şikayet var dan yazdıklarımda bakılmıyor sanırım ki dönüş yapan yok. Bir modem kutusu değişikliği için bu kadar beklemek. Üstelik bağlantım geldiğinden beri de yavaşlık var.
Biz de TÜRKSAT kullanıyoruz ve I-pad den güvenlik zayıf bildirimi alıyoruz. Hatta bu sebeple çocuğumuzun odasında ki kamera bile hacklendi, zayıf güvenlik yüzünden kamerayı artık kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradım güvenliği arttıracak işlemler yapıldı ancak halen güvenlik zayıf yazıyor. Bu şekilde bir deneyin dendi bize de. Belli ki çözümü olan bir şey de değil...