Kablo Net Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmeti Alamama

Kablo Net’e 9 Temmuz tarihinde yeni abonelik başvurusu yaptım. Adres sorgusunda altyapı görünüyor olmasına rağmen binama fiili kablo çekilmediği için yaklaşık iki aydır internet hizmeti alamıyorum. Binada şu an hiçbir dairede Kablo Net kullanımı yok, yani binaya hiç kablo çekilmemiş durumda.

Bu süreçte defalarca kez hem müşteri hizmetlerini hem de bayii yetkililerini aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde randevu oluşturulacağını ve beklemem gerektiğini söylüyor, ancak somut bir adım atılmıyor. Bayii ise binaya kablo erişimi olmadığını, bu nedenle bağlantı yapılamadığını belirtiyor. Altyapı varmış gibi gösterilip başvuru alınmasına rağmen iki aydır ne kablo çekimiyle ilgili bir işlem yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu; bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram 1111264384’tür. Adresimde gerçekten altyapı varsa binama kablonun bir an önce çekilerek internetimin aktif edilmesini, eğer altyapı yoksa da bunun açıkça belirtilerek sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu belirsizlik ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle imzalamış olduğum sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.