to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Abonelik İptalinde Ceza Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti
Kablo Net ve Kablo TV 50 Mbps sınırsız paket kullanıcısıyım. Uzun yıllardır müşterinizim ve son dönemde sürekli olarak bağlantı kopması, sistematik hız düşüşü ve haftada en az 2-3 kere “bölgenizde arıza” gerekçesiyle hizmet alamama sorunları yaşadım. Bu nedenle, taahhüt sürem dolmadan bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Ancak, süre dolmadan ayrılmak istersem ceza uygulanacağı söylendi.
Sürem dolduğu gün (30 Eylül) tekrar arayarak çıkış talebinde bulundum. Bu kez de ayrılma sürecinin en az 6-7 gün süreceği ve bu süreçte kullanmadığım hizmet için ücret ödemem gerektiği iletildi. Ayrıca dijital kartımı Ankara Çankaya abone merkezine götürmem gerektiği belirtildi. 48 saat sonra kartı teslim etmeye gittiğimde ise “ikna telefonu” gelmediği için kartı teslim alamayacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, acelem olduğunu ve sadece bu işlem için abone merkezine geldiğimi belirttim, ancak “üzgünüz” yanıtı aldım. Bugün üçüncü gün ve hâlâ arayan olmadı.
Müşteri numaram: 3916109. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bekletilmeden ve ceza ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İptal sürecini daha fazla uzatmadığınız için teşekkür ederim. Hizmeti kullanmadığım, iptal/kapatma süresi için benden hizmet ücreti almanızın haksız ve yanlış olduğunu hatırlatmak isterim.
