Kablo Net Aboneliği İptalinde Sürekli Evrak Sorunları Ve Gecikme

Ümit

160

Kablo Net aboneliğimin iptal edilmesi için 20 Nisan’dan beri hem telefonla hem mail yoluyla defalarca başvuru yapıyorum, bugün 27 Nisan olmasına rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı ve “evrak hatası/eksiği” denilerek sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Benden önlü arkalı kimlik fotokopisi, iptal dilekçesi, yeni adrese ait fatura ya da sözleşme ve tarihçeli yerleşim yeri belgesi istendi; bunların hepsini defalarca kez iletmeme rağmen hâlâ kabul edilmiyor. Kurulum yapılırken “Evrakları biz hallederiz, sizi yormayız” denilen noktada, şimdi her defasında farklı gerekçelerle yeni evrak talep edilmesi ve sürecin bir türlü ilerlememesi beni mağdur ediyor.

Mail ile tarafıma gönderilen yanıtta, sadece dilekçede yazan hizmet numarasının “doğru olmadığı” ve bu nedenle işlemin reddedildiği belirtilmiş. Oysa dilekçeye faturamda yer alan, ödeme yaptığım hizmet numarasını aynen yazdım. Zaten telefon numaram, T. C. Kimlik numaram gibi bilgilerden de hizmetimin tespit edilebilmesi gerekirken, bu kadar temel bir bilgi üzerinden bahane üretilerek iptal sürecinin uzatıldığını düşünüyorum.

Yeni adresimde altyapı bulunmadığı için taahhütsüz ve herhangi bir ek fatura ya da cayma bedeli çıkarılmadan iptal hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen, iptal sürecini uzatmaları nedeniyle birkaç gün içinde yeni fatura dönemine girip ekstra fatura ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum. Bir haftadır süreci hızlandırmak için uğraştıkça, her seferinde farklı bir gerekçeyle işlemin ertelendiğini görüyorum.

Şu anda üzerime kayıtlı iki farklı Kablo Net hizmeti bulunuyor; iptalini istediğim Ankara’daki hizmetimde yaşadığım bu süreç böyle devam ederse, Zonguldak’taki diğer hizmetimi de iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu nedenlerle, yeni fatura dönemi başlamadan Ankara’daki aboneliğimin derhal iptal edilmesini, altyapı olmadığı için benden hiçbir şekilde taahhüt/cayma bedeli ve ek fatura talep edilmemesini ve iptal sürecimin daha fazla bahane üretilmeden, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Konu tarafımızdan özel olarak takip edilecektir. Saygılarımızla.

Ümit

Az önce yine reddedildiğini belirten bir mail gönderdiler. Şimdi de tarihçeli ikametgah da sorun varmış. Özellikle şu anda ikametgah adresimin Zonguldak olduğunu belirtmeme, Ankara'daki interneti Ailem için açtığımı ve kullandığını belirtmeme rağmen hala evrakda sorun var diyerek süreci uzatıyorlar. Yeni adrese ait faturamızda gönderdik aileme ait bir fatura. Süreci yakından inceliyorsanız bu durumu çözmenizi istiyorum. Çözülmezse ikametgah adresimi Memleketime çevirecek ve 2 internetimi de kapattıracağım. Gerçekten sıkıldım artık bu süreçten.

Ümit

Son red cevabından sonra ikametgah adresim memleketim olan adrese çektim ve iptal isteği gönderdim tekrar mail olarak. Faturam, tarihçeli ikametgah, iptal dilekçesi, T. C. Dahil hepsini mail olarak attım. Adres ve ikametgah fatura dahil hepsi aynı adres üzerinedir hata yok bu sefer. Sadece Ankara'daki adresimi iptal etmek istemiştim ama Belli ki bunu çözemiyoruz. 2 adet aboneliğimide memleketimdeki adreste altyapı olmadığı için iptal talebinde bulunuyorum. Artık uğraşmaktan sıkıldım gerçekten.

Ümit

İnatla hala tarihçeli ikametgah adresimde altyapı olduğunu iddia ederek iptal sürecim erteleniyor. BTK şikayetimi de oluşturdum. Sürecimiz daha uzayacak anlaşılan.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanabilir. İletmiş olduğunuz tarihçeli ikametgah belgesi incelendiğinde son yerleşim yerindeki adresinizde alt yapının olduğu gözlemlenmiştir. Adreste alt yapının bulunması durumunda iade işlemi maalesef sağlanamamaktadır. Son ikametgah adresinde Türksat alt yapısının bulunması sebebiyle iade işlemleri sağlanamamaktadır. Saygılarımızla.

Ümit

Yahu hocam ben mi anlatamıyorum yoksa siz süreci dahada uzatacakmısınız? İlla yazmalıyım bu durumu defalarca? 3 oldu çünkü anlamamakta inatmı ediyorsunuz? İkametgah belgelerinde açıkça belirtilmiş, Son adres olarak yazlık kışlık adresler Diğer adres olarak eklenebilir. "(“Yerleşim Yeri” kavramı, Türk Medeni Kanunu'nun 19'uncu maddesinde tanımlanmıştır. Maddede: “Yerleşim yeri bir kimsenin sürekli kalma niyetiyle oturduğu yerdir. Bir kimsenin aynı zamanda birden çok yerleşim yeri olamaz... ” denilmektedir. “Yerleşim Yeri” tanımı dışında kalan yazlık, kışlık, öğrenci yurdu, cezaevi, askerlik hizmetinin yapıldığı yer gibi geçici süreyle kalınan yerler ise 5490 sayılı Nüfus Hizmetleri Kanunu’nda, “Diğer Adres” olarak tanımlanmaktadır. “Adres bildirimi”, kişinin yerleşim yeri adresini ve varsa diğer adresini, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğünce kaydedilmek üzere bildirmesidir.) " Yazlığıma geçtim ben şu an sürekli ikametgah mı değiştireceğim ben? Son adresim gözüken Ereğli merkezdeki evim. Ben Diğer son adresim olan yazlığıma istiyorum taşımayı, son adres olarak bariz şekilde gözükmekte. 2 tane son adresim var biri yazlık biri merkezdeki evim. Ben yazlığıma taşımak istiyorum. Orada 2 daire ver 2 hizmeti buralara taşıyacağım. Alt yapıda yok. İptali sağlayacakmısınız artık? Daha nasıl anlatabilirim bu durumu? Tarihe bakarak merkezdeki evimi görüp iptal ediyorsunuz. Hiç mi adresi görmüyorsunuz, son adrese bakmıyorsunuz yoksa süreci mi uzatıyorsunuz?