to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Altyapı Taşıma Sürecinde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Mağduriyet
Kablo Net ve Kablo TV aboneliğimi evimi taşımam sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek için 27.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde başka bir firmanın altyapısı olduğu, daha kaliteli bir hizmet için altyapı talebinde bulunmam gerektiği ve en geç bir hafta içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu ilk başvurudan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte 27 Ocak, 09 Şubat, 13 Şubat, 04 Mart ve 11 Mart tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde işlemlerin 45 gün süreceği söylendi. Üçüncü görüşmemde, bu süreçte boşa fatura ödediğimi, bunun ne zamana kadar devam edeceğini sorduğumda hesabın askıya alınabileceğini, askıdayken de yaklaşık 70 TL civarında bir ücret yansıtılacağını öğrendim. En son görüşmemde yaşadığım mağduriyeti anlatarak yetkili biriyle görüşmek istedim, il müdürlüğünden 10 gün içinde aranacağım belirtildi fakat 11.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kimse tarafından aranmadım.
Bu belirsizlik yüzünden, cep telefonu operatörümden fazladan internet paketi almak zorunda kaldım. Böyle olacağını tahmin etseydim cayma bedelini ödeyip başka bir firmadan ev interneti bağlayabilirdim ancak Kablo Net’in süreci makul sürede sonuçlandıracağına güvenerek bekledim. Buna rağmen hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve görüştüğüm hiçbir çalışan sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bilgi veremedi.
1017871500 numaralı hizmetimle ilgili başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve yeni adresimde gerekli altyapının bağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Talebiniz ve şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Aranmadım, hiçbir gelişme olmadı, sürekli operatörler tarafından atlatılıyor, kurumun müşterisini dinleyecek yetkilisi yok, 10 iş günü geçmesine rağmen aranmadım ve bu durum içler acısı bir hal.
Bugün gelen mailde altyapı oluşturma talebimi güzergah dışı olması sebebiyle hizmet verilemeyeceği notu iletildi. Buna istinaden aradım dedim ki hizmet vermiyormuşsunuz altyapı oluşturamıyormuş Kablo Net'le olan sözleşmemi karşı tarafın olumsuz cevap vermesi sebebiyle iptal etmek istiyorum diye söyledim bunun için de bir talep oluşturulması gerektiğini on iş gün içerisinde cevap verileceği söylendi.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecektir. Cayma bedelsiz hizmetin iptaline ilişkin destek talep edilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Detaylı bilgi için Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
