Kablo Net Altyapı Taşıma Sürecinde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Mağduriyet

Kablo Net ve Kablo TV aboneliğimi evimi taşımam sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek için 27.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde başka bir firmanın altyapısı olduğu, daha kaliteli bir hizmet için altyapı talebinde bulunmam gerektiği ve en geç bir hafta içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu ilk başvurudan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 27 Ocak, 09 Şubat, 13 Şubat, 04 Mart ve 11 Mart tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde işlemlerin 45 gün süreceği söylendi. Üçüncü görüşmemde, bu süreçte boşa fatura ödediğimi, bunun ne zamana kadar devam edeceğini sorduğumda hesabın askıya alınabileceğini, askıdayken de yaklaşık 70 TL civarında bir ücret yansıtılacağını öğrendim. En son görüşmemde yaşadığım mağduriyeti anlatarak yetkili biriyle görüşmek istedim, il müdürlüğünden 10 gün içinde aranacağım belirtildi fakat 11.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kimse tarafından aranmadım.

Bu belirsizlik yüzünden, cep telefonu operatörümden fazladan internet paketi almak zorunda kaldım. Böyle olacağını tahmin etseydim cayma bedelini ödeyip başka bir firmadan ev interneti bağlayabilirdim ancak Kablo Net’in süreci makul sürede sonuçlandıracağına güvenerek bekledim. Buna rağmen hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve görüştüğüm hiçbir çalışan sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bilgi veremedi.

1017871500 numaralı hizmetimle ilgili başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve yeni adresimde gerekli altyapının bağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.