İzinsiz Ek Hizmetler, Fazla Ücret Ve Ses Kayıtlarına Erişim Talebi

Babamın üzerine kayıtlı olan TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps aboneliğimiz için Mayıs ayında aranarak paket ücretinde artış olacağı bilgisi verildi. Telefonda belirtilen rakama göre onay verilmiş olmasına rağmen, faturaya yansıtılan tutarın bildirilen ücretin üzerinde olduğunu gördük. Ayrıca bize herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan babamın hattına 2 adet ek hizmet tanımlanmış.

Bu ek hizmetlerin ilk ay ücretsiz olduğu, sonraki aydan itibaren ücretlendirildiği faturada ortaya çıktı; yani durumu ancak ikinci ay sonunda fark edebildik. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu ek hizmetler ve paket ücreti nedeniyle ayda yaklaşık 150 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtık, dönüş yapılmayınca tekrar aradık ve görüşme kayıtlarının incelendiği, sonucun olumsuz olduğu söylendi. Aramasak hiçbir bilgilendirme yapılmayacak olması da ayrıca rahatsız edici. Görüşme kayıtlarını bizim de dinlemek istediğimizi belirttiğimizde ise bunu sadece il müdürlüğüne giderek yapabileceğimiz söylendi. Günümüzde basit bir ses kaydı için il müdürlüğüne gitmemizin istenmesini de kabul edilebilir bulmuyoruz.

Telefonla yapılan ilk görüşmede onaylamadığımız ek hizmetlerin iptal edilmesini, bu hizmetler ve hatalı ücret artışı sebebiyle bizden tahsil edilen tüm fazla tutarların iadesini ve görüşme kayıtlarının tarafımıza şeffaf şekilde açılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bundan sonra benzer bir bilgilendirme ve onay süreci ihlali yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyoruz.