İnternet Ve TV Kesintisi, Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İstanbul Maltepe’de bulunduğum adreste, 29 Temmuz saat 14:00 civarından beri TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetim tamamen kesik durumda. İnternet hiç gelmiyor ve buna ek olarak, modemin kablosu takılıyken Kablo TV yayını da donmaya, görüntü bozulmaya başlıyor; modemin kablosunu çıkarınca TV yayını normale dönüyor.

Asıl sorun ise bu arıza için tarafınıza bir türlü ulaşamıyor olmam. Telefonla aradığımda, hangi numaradan ararsam arayayım, sadece “yaşadığınız arızayla ilgili kontrolümüz devam etmektedir” şeklinde otomatik bir mesaj dinletiliyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve yeni bir arıza kaydı oluşturulamıyor. Online kanallarınızda ise karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem ne kayıt oluşturuyor ne de net bir bilgi veriyor; görüşmeler sonuçlanmadan kapanıyor.

Müşteri numaram 6274811’dir. Bulunduğum bölgede gerçekten bir çalışma ya da arıza varsa bununla ilgili net bilgilendirme yapılmasını, hattım için resmi bir arıza kaydının oluşturulmasını ve gerekiyorsa en kısa sürede yetkili servisin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.