to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Kesintisi, Bilgilendirme Yok, 20 Saat Mağduriyet
06 Şubat 2026 tarihinde saat 17.00’den itibaren Samsun İlçem İlkadım Bahçelievler Mahallesi Kazım Karabekir Sokak No:40 adresimde bulunan TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde (Abone No: 1140429211) internet ve televizyon hizmeti tamamen kesilmiştir. Kesinti öncesinde veya sonrasında tarafıma SMS, e-posta ya da herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmamıştır.
Kendi imkanlarımla giriş yaptığım internet sayfanızda hizmetin aynı gece 03.00 civarında geleceğine dair bir ifade yer almasına rağmen, bugün 7 Şubat olmasına ve üzerinden yaklaşık 20 saat geçmiş olmasına karşın hâlâ hizmet alamıyorum. Üstelik sistem üzerinde “6 saat sonra düzelecek” şeklinde görünen bilgi gerçeği yansıtmamakta, süre sürekli uzatılmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece “teknik bir arıza” ifadesi dışında tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Bu süreçte online derslere katılan öğrenciler, online sınavlara girecek kişiler ve vardiyalı/uzaktan çalışan bireyler ciddi şekilde mağdur olmuştur. Şu an internete yalnızca kendi mobil verim üzerinden erişebiliyorum ve bu durum ek bir maddi külfet oluşturmaktadır. Bahçelievler Mahallesi ve çevresinde, özellikle Adalet Mahallesi dahil olmak üzere çok sayıda abonenin aynı sorunu yaşadığı da açıkça görülmektedir.
Bu ölçekte ve bu kadar uzun süren bir kesintinin, önceden ve düzenli bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmesini kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, kesintinin sürdüğü süre boyunca faturama indirim veya bedel iadesi uygulanmasını ve tarafıma kesintinin nedeni ve sürecin işleyişi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
17.53'te bitmesi gereken düzelmesi gereken arıza şu an 18.30 olmasına rağmen hala düzeltilmedi iki gündür ne İnternetimiz ne televizyonumuz çalışmamakta. İnternetten girmem gereken online sınavım çocuklarımın ders programları uzaktan eğitimleri hepsi aksamış olup büyük ölçüde mağdur edildik bu mağduriyetimin sadece özür ile geçiştirilmesini kabul etmiyor, kendi imkanlarımla mobil verimden giden masraflarımın tarafıma ödenmesini ve iki gündür Kullanmadığımız internetin televizyonun gelecek olan faturanın iptalini arz ediyorum
