to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Taahhütsüz Operatör Değişikliği Talebi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 4’ü 1 Arada kampanyasıyla internet hizmeti alıyorum. 28 Eylül saat 01:00 civarından beri evimde internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini önce 29 Eylül’de iki kez, ardından 30 Eylül saat 19:05 civarında tekrar aradım. Her aradığımda “sistemimizde sorun var, ekran açılmıyor, ilerleyen saatlerde arayın” denilerek hiçbir teknik bilgi verilmedi, arıza kaydı ile ilgili de net bir açıklama yapılmadı. Ne internet veriliyor ne de yaşanan sorunla ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılıyor.
Şu an aylık yaklaşık 370 TL fatura ödüyorum, yeni dönemde bu tutarın 440 TL civarına çıkacağı söyleniyor. Buna rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Daha dün sözleşmemi de uzattılar; eğer bu şekilde devam edecekse taahhüt bedeli ödemeden farklı bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum.
Yaşadığım bağlantı sorununun acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım süre için hakkaniyetli şekilde değerlendirme yapılmasını ve eğer sorun bu şekilde devam edecekse taahhütsüz şekilde başka operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
