to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İşimi Durduruyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
7 Ağustos’tan bu yana TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet ve TV hizmetim tamamen kesik durumda. 11 Ağustos itibarıyla hâlâ internetim yok ve müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca bölgede çalışma olduğunu, ne zaman düzeleceğine dair hiçbir süre bilgisi veremediklerini söylüyorlar. Müşteri temsilcileri de birbirlerinden bir haber şekilde davranıyor ve hiçbir konuda yardımcı olmuyorlar. Süreçlere dair bilgileri olduklarından şüpheliyim. Sadece telefonu cevaplamak için cevaplıyorlar.
Evden çalışan biriyim ve tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, günlük hayatımı sürdüremiyorum. Evde mobil internetim zor çekiyor, ayrıca mobil internet kullandığım için telefon faturam çok yükseldi. Buna rağmen adresime herhangi bir teknik ekip ya da saha ekibi yönlendirilmedi, şimdiye kadar eve gelen kimse olmadı.
Günlerdir süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet ve TV hizmetimin acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını ya da uygun şekilde ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Zaten mobil internet kullandığım için telefon faturam yeterince şişti.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında ,tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Merhaba, 12 Ağustos oldu ve halen aynı cevabı alıyorum. Herhangi bir gelişme veya tarafıma ulaşan yok. Mobil internet ek paket almaktan telefon faturam arşa çıktı. Ev interneti hizmetimi bir hafta kullanamadım ve daha uzun sürede kullanamayacaksam, hizmetin sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi herhangi bir cayma bedeli ödemeden haklı nedenle feshetmek ve TÜRKSAT aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Konuya ilişkin net bir çözüm tarihi ve tarafıma nasıl bir işlem uygulanacağı konusunda acil olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz. Cayma bedeli ödemeden internet servis sağlayocosonı değiştirebilirsiniz