to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Dükkanıma Erişimi Engelledi, Müşteri Hizmetinden Yetersiz Açıklama
İstanbul Beylikdüzü’indeki dükkânıma 15.07.2026 tarihinde Kablo Net üzerinden bireysel internet aboneliği başlattım. Abonelik başladıktan sadece bir gün sonra, 16.07.2026 tarihinden beri internet bağlantım tamamen kesildi ve üç gündür hiç kullanamıyorum. Her aradığımda “bölgesel arıza” denilerek oyalandım ve aynı gerekçe sürekli tekrarlandı.
Dükkanım cadde üzerinde ve içerisinde kazalı araçlar bulunuyor, parça çalınma riski yüksek. Tüm güvenlik kameralarım ve uzaktan izleme sistemim bu internete bağlı olduğu için, şehir dışındayken dükkânıma uzaktan erişemiyor, kameralarımdan görüntü alamıyorum. Şu an sadece çalışanımı arayarak bilgi almaya çalışıyorum ve iş yerimle ilgili ciddi endişe yaşıyorum.
Arıza için yaptığım telefon görüşmelerinde hem üstten konuşan hem de gerçeği yansıtmayan, sadece “bölgesel arıza” deyip geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Bağlantının takıldığı dört günün üç gününde interneti kullanamamış olmama rağmen, ne sorunum çözüldü ne de kalıcı bir çözüm için net bir bilgi verildi.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kesin olarak çözülemeyecekse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım günlere ilişkin hakkaniyetli bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye saygılı, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı beklediğimi de belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşanan arıza nedeniyle sizlerle irtibata geçilerek hizmet iptal işlemleri tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
