Kablo Net'in 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetim 3 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum. İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi Menzil Sokak’taki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili tarafıma sürekli “bölgesel arıza var, ekipler sahada çalışıyor” şeklinde standart ve geçiştirici cevaplar veriliyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

2026 yılında, büyük bir şehirde 4 gün boyunca internet hizmeti verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte ne arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmış ne de çözüm için kesin bir süre paylaşılmıştır. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelindiğini hissediyorum.

Bu süre boyunca her gün en az 2 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen sadece aynı kalıp cümlelerle geçiştirildim; tarafıma kaydın durumu veya net bir çözüm planı hakkında bilgilendirme yapılmadı. Müşteri numaram 35909383, kayıtlı telefon numaram 0507********38’tir.

İnternet artık iş, iletişim ve günlük yaşam açısından temel bir ihtiyaç haline gelmişken Kablo Net’in bu kadar uzun süre kesintiye çözüm üretememesi ciddi bir hizmet zafiyeti oluşturmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ait ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.